AI translation กับตัวช่วยในการเพิ่มยอดขายให้กับ eBay

เรามักจะได้ยินว่าปัญญาประดิษฐ์มีความสำคัญต่อการเติบโตทางเศรษฐกิจ  ซึ่งจากการศึกษาเมื่อเร็ว ๆ นี้จากนักเศรษฐศาสตร์ที่ MIT และมหาวิทยาลัยวอชิงตันในเซนต์หลุยส์มีหลักฐานบางอย่างที่แสดงให้เห็นว่าเครื่องมือ AI ช่วยกระตุ้นการขาย โดยมาช่วยในเรื่องของกำแพงระหว่างภาษาได้อย่างไร

เมื่อเปรียบเทียบกับข้อมูลที่คัดลอกมาจาก eBay นักวิจัยได้เปรียบเทียบยอดขายระหว่างประเทศสหรัฐอเมริกาและประเทศแถบละตินอเมริกาที่พูดภาษาสเปน โดยมีการเปรียบเทียบก่อนและหลัง ที่ eBay ได้เปิดตัว AI-powered translation สำหรับรายการสินค้าในปี 2014 (โดยเฉพาะเครื่องมือแปลภาษา และส่วนคำค้นหา )

ก่อนหน้านี้ eBay เสนอการแปลแบบอัตโนมัติ แต่การใช้ AI ช่วยปรับปรุงความแม่นยำของบริการอย่างมาก ซึ่งลูกค้าคาดหวังว่าการแปลที่ดีกว่าจะนำไปสู่การเพิ่มยอดขาย และนั่นคือสิ่งที่นักวิจัยค้นพบ ซึ่งจากข้อมูลของพวกเขาแสดงให้เห็นว่ายอดขายจากสหรัฐอเมริกาไปยังประเทศต่าง ๆ เหล่านี้ เพิ่มขึ้นถึง 10.9% หลังจากเปิดตัวเครื่องมือ AI-powered translation

นักวิจัยยอมรับว่าตัวแปรอื่น ๆ ก็อาจทำให้เกิดยอดขายที่เพิ่มขึ้นนี้  ตัวอย่างเช่นพวกเขาเปรียบเทียบตัวเลขการส่งออกในช่วงเวลาเดียวกัน  และทำการควบคุมปัจจัยต่างๆ เช่นค่าใช้จ่ายด้านการตลาดที่เพิ่มขึ้น รวมถึงปัจจัยในเรื่องความยาวของชื่อหนังสือที่วางจำหน่าย

นักวิจัยยังเปรียบเทียบข้อมูลนี้กับเครื่องมือแปล AI ของ eBay สำหรับภาษารัสเซีย อิตาลีและฝรั่งเศส พวกเขาพบยอดขายที่เพิ่มขึ้นคล้ายกัน และคาดการณ์ว่า การเพิ่ม Features แปล AI  จะส่งผลโดยตรงต่อยอดขายที่เกิดขึ้นนั่นเอง

“ การเปรียบเทียบเหล่านี้ชี้ให้เห็นว่าเรื่องของการกีดกันทางการค้า  อุปสรรคทางภาษานั้นมีความสำคัญเป็นอันดับแรกจริง ๆ ” นักวิจัยกล่าว “ การแปลด้วยเครื่องมือที่ปรับปรุงแล้ว ทำให้การสื่อสารใน eBay มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น”

ในบล็อกโพสต์จากมหาวิทยาลัยวอชิงตัน ในเซนต์หลุยส์ นักวิจัยกล่าวว่างานของพวกเขาสามารถใช้เป็นมุมมองเชิงลบเกี่ยวกับอัตราการผลิตที่ซบเซาทั่วโลกได้เป็นอย่างดี 

Erik Brynjolfsson จาก MIT ซึ่งเป็นผู้เชี่ยวชาญชั้นนำด้านการผลิตและยังได้ร่วมเขียนบทความล่าสุดนี้ได้แนะนำว่าสิ่งนี้อาจเกิดจากการใช้เทคโนโลยีใหม่ ๆ อย่างช้าๆ นั่นเอง

“ปัญหา คือ ปกติต้องใช้เวลาสำหรับองค์กรสำหรับนวัตกรรมใหม่ ๆ เพื่อการปรับตัวที่จะเก็บเกี่ยวผลประโยชน์จาก AI ได้อย่างเต็มที่ ” เซียง ฮุ่ย นักวิจัยจากมหาวิทยาลัยวอชิงตัน กล่าวว่า จากผลงานวิจัยดังกล่าวนั้นแสดงให้เห็นว่าเมื่อเทคโนโลยีอย่าง AI ถูกนำมาใช้งานจริง ๆ นั้น ในที่สุดมันก็มีผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญต่อตัวเลขยอดขายอย่างที่เราเห็นนั่นเอง

References : 
https://www.theverge.com/2019/5/15/18624459/ai-translation-boosted-ebay-sales-more-than-10-percent

ติดตาม ด.ดล Blog เพิ่มเติมได้ที่
Fanpage :facebook.com/tharadhol.blog
Blockdit :blockdit.com/tharadhol.blog
Twitter :twitter.com/tharadhol
Instragram :instragram.com/tharadhol

Comments