ความเหี้ยมโหดในการปลดพนักงานของบริษัท Big Tech

Zac Bowling พนักงานของ Google รู้สึกตกใจตอนที่ไฟบนเครื่องอ่านบัตรด้านนอกสำนักงานในนิวยอร์กของเขากะพริบเป็นสีแดงแทนที่จะเป็นสีเขียว  สำหรับ Bowling ซึ่งมีประสบการณ์เกือบแปดปีกับ Google นั้น  กำลังพบว่าระบบกำลังดีดตัวออกจากอุปกรณ์ในการทำงานทั้งหมดของเขา

บริษัทเทคโนโลยีได้เลิกจ้างพนักงานหลายหมื่นคนในช่วงไม่กี่เดือนที่ผ่านมา ซึ่งเป็นการลดขนาดทั่วทั้งอุตสาหกรรม ซึ่งผู้บริหารกล่าวโทษว่ามีการจ้างงานมากเกินไปในช่วงที่เกิดโรคระบาด 

โดยบริษัทยักษ์ใหญ่เหล่านี้จัดการกับมันได้อย่างน่าสยดสยองด้วยการแสดงความโหดเหี้ยม เช่นที่ Microsoft ซึ่ง  จัดคอนเสิร์ตส่วนตัวของวง Sting ที่ดาวอสให้กับเหล่าผู้บริหารในคืนก่อนที่จะไล่คนออกกว่า 10,000 คน

สำหรับพนักงานที่ Twitter พวกเขารู้ตัวเมื่อตอนที่พวกเขาถูกเปลี่ยนรหัสผ่านจากระยะไกลและหน้าจอแสดงสีเทาที่ผิดปกติซึ่งแสดงว่า MacBook ของบริษัทกำลังถูกล็อค

ความเหลื่อมล้ำระหว่างการใช้จ่ายที่สูงของ Big Tech และวิธีการที่โหดเหี้ยมในการเลิกจ้างพนักงานทำให้ชื่อเสียงของพวกเขาในฐานะนายจ้างที่ดีเสื่อมเสียไปอย่างมาก และเตือนพนักงานว่าความสำคัญของพวกเขานั้นด้อยกว่าความต้องการของผู้ถือหุ้นเสมอ

“การได้รู้ผ่านทางอีเมลหรือการถูกปิดการเข้าระบบแบบอัตโนมัติเพื่อแจ้งให้ทราบว่าคุณกำลังตกงานนั้นเป็นเรื่องที่โหดร้าย และไม่จำเป็นต้องเป็นอย่างนั้น” Gemma Dale อาจารย์ประจำ Liverpool Business School และผู้แต่งหนังสือหลายเล่มกล่าว  “มันขัดแย้งกันโดยสิ้นเชิงกับสิ่งที่องค์กรเหล่านี้พูดถึงว่าพวกเขาให้คุณค่ากับคนของพวกเขามากแค่ไหน” 

ในที่สุด Bowling ก็รู้ว่าเขาถูก Google คัดออกทางอีเมล 2 ชั่วโมงหลังจากที่เขาออกจากระบบงานทั้งหมดของเขาในเช้าวันที่ 20 มกราคม ผู้จัดการของเขาต้องใช้ LinkedIn เพื่อติดต่อเขาเพื่อขอโทษ เพราะเขาเข้าถึง Google Meet และเครื่องมือสื่อสารภายในบริษัทอื่นๆ ไม่ได้เลย

เป็นสิ่งที่คาดไม่ถึงโดยสิ้นเชิง Bowling ได้รับนามบัตรชุดใหม่ที่ผลิตในเดือนธันวาคม คาดหวังว่าจะได้รับคำวิจารณ์ในเรื่องประสิทธิภาพการทำงาน แต่กลับได้รับเงื่อนไขการเลิกจ้างแทน “มันทำให้ทุกคนตั้งตัวไม่ทัน” Bowling กล่าว 

คนที่ยังอยู่ที่บริษัทไม่แน่ใจว่าจะกลายเป็นเหยื่อคนต่อไปหรือไม่ Bowling กล่าวว่าพนักงานที่ยังสามารถเข้าถึงระบบของบริษัทได้บอกเขาว่า 8,000 ชื่อหายไปจากรายชื่อพนักงาน แต่ Google ได้กล่าวว่าจะปลดพนักงาน 12,000 คนทั่วโลก “ทุกคนกล่าวคำอำลาเผื่อไว้ เพราะพวกเขาไม่รู้ว่าจะเป็นหนึ่งในนั้นหรือเปล่า” Bowling กล่าว “มันทำลายขวัญกำลังใจ มันถูกจัดการอย่างโหดร้ายทารุณ”

การปลดพนักงานดูเหมือนจะสร้างความประหลาดใจให้กับพนักงานในบริษัท Big Tech หลายแห่ง ซึ่งความล้มเหลวในการสื่อสารได้เพิ่มความเจ็บปวดให้กับผู้ที่ตกงาน

ที่ Salesforce พนักงาน 8,000 คนถูกปลดออกจากงานในเดือนมกราคม แต่มีรายงานว่า Mark Benioff ซีอีโอได้เลี่ยง คำถามในที่ประชุมเพื่อที่จะแก้ปัญหาดังกล่าว 

Bowling กล่าวว่าตอนนี้เพื่อนร่วมงาน Google ของเขาก็ไม่พอใจที่พวกเขาไม่สามารถถามคำถามผู้บริหารที่ปล่อยให้พวกเขาต้องตกงาน ในบางบริษัท โดยเฉพาะ Twitter ซึ่ง Elon Musk ได้ลดจำนวนพนักงานลงทั้งทีมซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของการลดจำนวนพนักงานลง 50 เปอร์เซ็นต์ การไล่ออกดูเหมือนไม่มีเหตุผล

“มันเป็นเรื่องน่าอายสำหรับตัวฉันเองที่จะต้องอธิบายให้เพื่อนๆ และสมาชิกในครอบครัวฟังว่าทำไมฉันถึงถูกไล่ออก” อดีตพนักงาน Meta คนหนึ่งกล่าว ซึ่งถูกไล่ออกเนื่องจากเป็นส่วนหนึ่งของการปลดพนักงานของบริษัทเมื่อปลายปี 2022 และขอไม่เปิดเผยตัวตนเพื่อหลีกเลี่ยงความเสี่ยงต่องานในอนาคตของเธอ 

มันไม่ใช่เพียงแค่ความกะทันหันเท่านั้น แต่ยังรวมถึงวิธีการลดทอนความเป็นมนุษย์ของการประกาศเหล่านี้ด้วย ซึ่งทำให้พนักงานที่ถูกไล่ออก เมื่ออีเมลมาถึง เนื้อหาในอีเมลที่บอก Bowling ว่าเขาถูกเลิกจ้างจาก Google นั้น “ถูกต้องตามกฎหมาย” และได้รับการลงนามโดยรองประธานของบริษัทโดยไม่มีคำกล่าวใด ๆ

“ไม่จริงใจ ไม่ขอโทษ ไม่มีอะไรทั้งสิ้น” เขากล่าว “มันถูกเขียนโดยทนายความ เป็นภาษาที่ไร้มนุษยธรรมอย่างยิ่ง ดังนั้นจึงไม่มีความผิดโดยนัยหรืออะไรอยู่ในนั้นเลย” 

บริษัทได้ปฏิบัติต่อพนักงานเป็นอย่างดีในอดีต แม้ว่าพวกเขาจะถูกปลดออกไปในภายหลังก็ตาม ตามข้อมูลของ Bowling “การเลิกจ้างครั้งนี้แตกต่างอย่างมากจากวัฒนธรรมของการที่ผู้คนลาออกจากบริษัท” เขากล่าว

แต่สำหรับ Susan Schurman ศาสตราจารย์ด้านแรงงานศึกษาและการจ้างงานสัมพันธ์ที่ Rutgers University กล่าวว่า ช่องว่างระหว่างการแสดงตัวตนของบริษัทเทคโนโลยีกับวิธีการที่พวกเขาปฏิบัติจริงนั้นมีอยู่เสมอ

“คงจะยุติธรรมที่จะบอกว่าฉันตกใจแต่ไม่แปลกใจ” Schurman กล่าว “ฉันโตพอที่จะเข้าใจรูปแบบองค์กรแห่งศตวรรษที่ 20 ซึ่งคุณอาจพูดได้ว่าคนงานถูกมองว่าเปรียบเสมือนสินค้าสิ้นเปลือง”

ทัศนคติต่อพนักงานก็แย่ลงเช่นกันในช่วงที่มีการระบาดใหญ่ ตามคำกล่าวของ Cary Cooper ศาสตราจารย์ด้านจิตวิทยาองค์กรที่ University of Manchester Business School 

การทำงานจากระยะไกลทำให้เกิดการแบ่งแยกระหว่างผู้จัดการและพนักงานมากขึ้น “มีการติดต่อแบบเห็นหน้ากันน้อยลง และการสื่อสารของพวกเขาก็ผ่านรูปแบบ Online มากขึ้น” เขากล่าว “นั่นอาจสร้างสถานการณ์ที่คุณไม่พัฒนาความสัมพันธ์ที่ใกล้ชิดกับพนักงานของคุณ หากคุณเป็นผู้จัดการในสายงานนั้น ๆ”

พนักงานด้านเทคโนโลยีบางคนบอกว่าพวกเขารู้แล้วว่าบริษัทเทคโนโลยีไม่จำเป็นต้องตอบแทนความภักดีเสมอไป

“พูดตามตรง เมื่อสองสามปีก่อน ฉันเริ่มเปลี่ยนความคิดเกี่ยวกับบริษัทที่ฉันทำงานให้” Alejandra Hernandez ผู้จัดการโปรแกรมการสรรหาบุคลากรของ Meta กล่าว ซึ่งถูกเลิกจ้างในเดือนพฤศจิกายนหลังจากทำงานให้กับบริษัทเป็นเวลาหนึ่งปี 

“ฉันมองว่า: ‘นี่คือธุรกิจ คุณจ้างฉันมาทำงานบางอย่าง’” Hernandez ชี้ให้เห็นว่าการทำงานในแคลิฟอร์เนียหมายความว่าเธอได้รับการว่าจ้างตามความสามารถของเธอ และเช่นเดียวกันก็ถูกเลิกจ้างได้ทุกเมื่อ ซึ่งช่วยเปลี่ยนความคิดของเธอในเรื่องเหล่านี้ใหม่

Hernandez ไม่เสียใจมากนักที่เธอและเพื่อนร่วมงานถูกเลิกจ้างทางอีเมล “ฉันยอมถูกส่งอีเมลมากกว่าให้ใครพยายามกลั่นแกล้งฉันผ่านทาง Zoom ว่าให้ไล่ฉันออกไป” เธอกล่าว

แม้กระทั่งสำหรับผู้ที่รอดพ้นจากการปลดพนักงานล็อตใหญ่ในครั้ง สถานการณ์ไม่กี่เดือนที่ผ่านมาเป็นเครื่องเตือนใจอย่างชัดเจนว่าความเป็นอยู่ที่ดีเลิศของพวกเขามันไม่มีอะไรแน่นอน และเมื่อถึงเวลาที่ยากลำบากตำแหน่งงานของพวกเขาก็มีโอกาสสั่งคลอนเสมอ

“เราทุกคนหลงคิดว่าบริษัทเทคโนโลยีเหล่านี้ปฏิบัติต่อผู้คนในฐานะมนุษย์คนหนึ่ง” Schurman กล่าว “แต่ฉันคิดว่าเราพบว่ามันเป็นไปได้ในช่วงเวลาหนึ่งเพียงเท่านั้น และทันทีที่พบกับช่วงเวลาที่ยากลำบากขึ้น : ทุกบริษัทก็ต้องพบกับโลกแห่งความจริง”

References :
https://www.businessinsider.com/google-employees-realized-laid-off-after-office-badges-didnt-work-2023-1
https://www.wsj.com/livecoverage/davos2023/card/microsoft-hosted-sting-performance-in-davos-on-night-before-it-announced-layoffs-cRHO4k295pSWarvtfQRJ
https://www.wired.com/story/google-meta-big-tech-is-bad-at-firing
https://www.theinformation.com/articles/at-google-meta-and-other-tech-companies-the-layoffs-are-streaming-live-on-tiktok

เมื่อนักเขียน freelance กล่าวว่า ChatGPT สามารถเขียนบทความมูลค่า 20,000 บาทในเวลาเพียงแค่ 30 วินาที

นักเขียน freelance คนหนึ่งกล่าวว่าความสนุกของเขากับ ChatGPT ของ Open AI ได้กลายมาเป็นความน่ากลัว หลังจากที่ AI ได้รวบรวมบทความทางการตลาดที่เกือบจะเสร็จสมบูรณ์แล้วในเวลาเพียงแค่ 30 วินาทีเท่านั้น

Henry Williams กล่าวกับ The Guardian ว่าบทความของ AI ต้องการการแก้ไขเพียงเล็กน้อยเท่านั้น แต่เมื่อแก้ไขเสร็จแล้ว สามารถสร้างมูลค่าได้ถึง 500 ปอนด์ ( ประมาณ 20,000 บาท )

Williams กล่าวว่าบทความของ AI มีโครงสร้างที่เรียบง่ายและเขียนด้วยโทนที่ไร้ซึ่งความรู้สึก แต่ประเด็นสำคัญของเนื้อหาและรูปแบบไวยากรณ์ล้วนแล้วแต่เป็นจุดที่น่าสนใจอย่างยิ่ง

เขาเสริมว่า: “ฉันค่อนข้างมั่นใจว่าปัญญาประดิษฐ์จะมาแย่งงานฉัน”

ChatGPT ซึ่งดึงดูดผู้ใช้มากกว่า 1 ล้านคนหลังจากเปิดตัวไม่นาน เป็นรูปแบบภาษาขนาดใหญ่ที่ได้รับการยกย่องในด้านความสามารถในการสร้างข้อความสนทนาที่เหมือนมนุษย์ ที่เพิ่งเปิดให้สาธารณชนเข้าใช้งานตั้งแต่เดือนพฤศจิกายน แต่เติบโตอย่างรวดเร็วจนกลายเป็นไวรัลฮิตไปทั่วโลก ซึ่งจุดประกายความสนใจจากผู้บริหารระดับสูงจากหลากหลายองค์กร

แม้ว่าความสามารถของ AI นั้นจะยังอยู่ระหว่างการทดสอบ แต่เทคโนโลยีได้แสดงให้เห็นถึงความหวังในการเขียนโค้ดและเรียงความที่ซับซ้อนและยังสามารถผ่านการสอบของ Wharton Business School ได้อีกด้วย

Williams แนะนำในความคิดเห็นของเขาผ่าน The Guardian ว่านักเขียนและบรรณาธิการนั้นยังคงต้องการอยู่ โดยมนุษย์จะกระตุ้นให้ AI สร้างแบบร่างของบทความจำนวนมหาศาล และจะเข้ามาแทรกแซงเพื่อตรวจสอบข้อเท็จจริง แก้ไข และอนุมัติเพียงเท่านั้น”

อย่างไรก็ตาม ChatGPT แสดงให้เห็นแนวโน้มที่จะนำเสนอข้อมูลเท็จและมั่นใจว่ามันคือความจริง ทำให้เกิดความกังวลว่าข้อมูลดังกล่าวอาจนำไปสู่การเผยแพร่ข้อมูลที่ผิดไปทั่วอินเทอร์เน็ต

References :
https://www.businessinsider.com/chatgpt-wrote-600-dollar-article-30-seconds-freelance-writer-ai-2023-1
https://www.unilad.com/technology/writer-uses-ai-chatgpt-article-copywriting-911331-20230125

Peter Thiel จอมปลิ้นปล้อนตัวจริงแห่งวงการ crypto

ย้อนไปเมื่อ 9 เดือนที่แล้ว Peter Thiel ปรากฎตัวที่งาน Bicoin 2022 ในไมอามีบีช เขาเดินขึ้นไปบนเวทีด้วยความรวดเร็ว ด้วยความศรัทธาปลอม ๆ ใน Bitcoin เขาได้หยิบธนบัตรมูลค่า 100 ดอลลาร์ ออกมาปึกหนึ่ง

“มันแปลกจริง ๆ นี่คืออะไร?” Thiel ถามกับฝูงชนพลางโบกมือไปมา

“มันแทบจะไร้ค่ามากกว่ากระดาษชำระ เพราะมันเป็นเงินเฟียตที่เส็งเคร็ง”

จากนั้นเขาก็ขยำธนบัตรเป็นก้อนกลม ๆ โยนเข้าไปในฝูงชน และเยอะเย้ยใครก็ตามที่หยิบมันขึ้นมา “ผมคิดว่าพวกคุณควรจะเป็น Bitcoin Maximalists (คนที่มีความเชื่อมั่นเหนือ Bitcoin และไม่ยอมรับสกุลเงินดิจิทัลอื่น ๆ)”

หัวใจสำคัญของการคุยโม้โอ้อวดของ Thiel ในวันนั้นคือ กลุ่มศัตรู ของผู้ที่เขามองว่าเป็นภัยคุกคามต่ออำนาจสูงสุดของ Bitcoin

ศัตรูหมายเลข 1 : Warren Buffet ส่วนศัตรหมายเลข 2 และ 3 คือ Jamie Dimon ประธานเจ้าหน้าที่บริหารของ JPMorgan Chase และ Larry Fink CEO ของ BlackRock ชายทั้งสามคิดเหมือน ๆ กัน ที่ไม่ได้ลงเงินใน Bitcoin ซึ่งในเวลานั้นมีมูลค่าประมาณ 43,000 ดอลลาร์ แต่ Thiel กล่าวว่าในท้ายที่สุดแล้วมูลค่ามันจะพุ่งขึ้นไป 10 ถึง 100 เท่า

มันไม่ใช่เรื่องน่าแปลกใจแต่อย่างใดที่ Thiel จะมีทัศนคติเช่นนั้น เพราะก่อนหน้านั้นในเดือนตุลาคม 2021 ตัวเขาเองได้ทุ่มเงินอย่างบ้าคลั่งในแวดวงของ Bitcoin

Founders Fund ซึ่งเป็นบริษัทร่วมทุนของ Thiel ได้ทำการเทขายเพื่อทำกำไรก่อนที่ตลาด crypto จะพัง Founders Fund ได้ดึงเงินออกจากพอร์ดโฟลิโอ crypto ทั้งหมดภายในช่วงสิ้นเดือนมีนาคม 2022

ซึ่ง Thiel ควรที่จะระบุว่าตัวเองคือ ศัตรูหมายเลขหนึ่งในวงการนี้เช่นเดียวกัน

เหล่าบริษัท crypto ที่ถูก Thiel เท นั้น รวมถึงแพลตฟอร์มการแลกเปลี่ยนอย่าง FTX และ BlockFi ซึ่งล้วนเป็นบริการที่ได้รับการสนับสนุนอย่างแข็งขันจาก Thiel

FTX และ BlockFi ซึ่งล้วนเป็นบริการที่ได้รับการสนับสนุนอย่างแข็งขันจาก Thiel  (CR:Forbes)
FTX และ BlockFi ซึ่งล้วนเป็นบริการที่ได้รับการสนับสนุนอย่างแข็งขันจาก Thiel (CR:Forbes)

Thiel ได้พยายามโน้มน้าวให้ผู้คนถอนเงินออกบัญชีออมทรัพย์ของพวกเขาแล้วนำไปใส่ใน crypto แทน แต่อย่างที่เราทราบกัน ตอนนี้ ทั้ง FTX และ BlockFi ถึงคราล่มสลาย

Thiel เองเกือบจะสูญเสียเงินจากการล่มสลายของวงการ crypto ครั้งนี้เช่นเดียวกัน แต่การไหวตัวทันในเวลาที่เหมาะสม Founders Fund ได้เงินคืนมา 13,000 ล้านดอลลาร์ในช่วงระยะเวลาสองปีที่ผ่านมา

ต้องบอกว่า Thiel เองนั้นเป็นคนที่สร้างตัวตนขึ้นมาด้วยความเจ้าเล่ห์ทางการเงิน ซึ่งจุดยืนหรืออุดมการณ์ของเขานั้นแทบจะตรงกันข้ามกับผลประโยชน์ทางการเงินที่เขาได้รับมา

เขาลาออกจาก Paypal หลังจากขายบริษัทให้ eBay ส่วนหนึ่งเพราะเขาต้องการเดิมพันกับ eBay ในตลาดหุ้น เขาก่อตั้ง Palantir ซึ่งรับเหมางานจากรัฐ แม้ว่าเขาจะเป็นนักเสรีนิยมที่ต่อต้านรัฐบาลที่ไม่ยอมใครง่าย ๆ และเขาสนับสนุนผู้รักชาติ “อเมริกาต้องมาก่อน” ในขณะที่เขาพยายามที่จะซื้อสัญชาติในประเทศอื่นก็ตาม

Thiel ไม่ใช่คนเดียวที่มีลักษณะนิสัยดังกล่าวนี้ คำทำนาย Bitcoin 100 เท่าเกือบจะเหมือนกับคำทำนายของสองพี่น้อง Winklevoss ที่พยายามส่งเสริมการลงทุนในสกุลเงินดิจิทัลให้กับเหล่านักลงทุนรายย่อย

Marc Andreessen และบริษัทร่วมทุนของเขา Andreessen Horowitz ใช้เวลาหลายปีในการปั้นภาพลักษณ์ของ web3 ขึ้นมา ในขณะเดียวกันก็ขายเหล่า token ขยะที่มีมูลค่าลดลงไปเรื่อย ๆ ทิ้งอย่างไม่ใยดี

ต้องบอกว่า crypto เองเป็นหนึ่งในเทคโนโลยีเพ้อฝันของนักลงทุนรายย่อยเพื่อสร้างมูลค่าที่ไม่มีอยู่จริง เหตุการณ์ที่เกิดขึ้นในช่วง 2-3 เดือนที่ผ่านมา มันเริ่มขึ้นไม่นานหลังจากที่ Thiel ได้กล่าวคำปราศรัยที่ทรงพลังในไมอามี

การล้มละลายของ FTX , Genesis , BlockFi … ได้แสดงให้เห็นว่าอุดมการณ์ที่หลอกลวงโดยเหล่านักลงทุน crypto เช่น Thiel นั้นมันไร้สาระเพียงใด

เพราะฉะนั้นจงอย่าเชื่อคำลวงของคนพวกนี้มากนัก ไม่ว่าจะเป็นเรื่องลัทธิเสรีนิยมสุดโต่งของ Pether Thiel การกระจายอำนาจผ่าน web3 ของ Marc Andreessen หรือ พ่อนักบุญอย่าง Sam Bankman-Fried

เพราะสุดท้ายแล้วนั้นกลุ่มคนพวกนี้เพียงแค่ขายขยะ Token ให้กับคุณ และทำสิ่งที่ตรงกันข้ามกับที่คุณศรัทธาพวกเขาอยู่เสมอนั่นเองครับผม

References :
https://www.bloomberg.com/news/newsletters/2023-01-24/peter-thiel-is-not-a-crypto-true-believer
https://www.youtube.com/watch?v=ko6K82pXcPA
https://coinmercury.com/th/all-you-need-to-know-about-bitcoin-maximalist/
https://www.semafor.com/article/11/16/2022/andreessen-passed-on-ftx-while-venture-firms-early-crypto-investors-are-up

เมื่อ OpenAI จ้างคนงานชาวเคนยาน้อยกว่า 2 ดอลาร์ต่อชั่วโมงเพื่อทำให้ ChatGPT มีความ Toxic น้อยลง

ChatGPT ได้รับการยกย่องว่าเป็นหนึ่งในนวัตกรรมทางเทคโนโลยีที่น่าประทับใจที่สุดในปี 2022 เปิดตัวเมื่อเดือนพฤศจิกายนปีที่แล้ว Chatbot ปัญญาประดิษฐ์ (AI) อันทรงพลังสามารถสร้างข้อความในเกือบทุกหัวข้อ ตั้งแต่โคลงร่างของเชกสเปียร์ที่คิดขึ้นมาใหม่ ไปจนถึงทฤษฎีทางคณิตศาสตร์ที่ซับซ้อนซึ่งอธิบายเป็นภาษาที่เด็กอายุ 5 ขวบสามารถเข้าใจได้ ซึ่งภายในหนึ่งสัปดาห์มีผู้ใช้มากกว่าล้านคน

แต่เรื่องราวความสำเร็จนั้นไม่ใช่มาจากแค่เฉพาะกลุ่มมนุษย์อัจฉริยะของ Silicon Valley เพียงอย่างเดียว ในการพยายามทำให้ ChatGPT มีเนื้อหาที่ Toxic น้อยลง OpenAI ใช้แรงงานชาวเคนยาซึ่งมีรายได้น้อยกว่า 2 ดอลลาร์ต่อชั่วโมง

งานนี้มีความสำคัญสำหรับ OpenAI GPT-3 ซึ่งเป็นต้นแบบของ ChatGPT ได้แสดงความสามารถที่น่าประทับใจในการร้อยเรียงประโยคเข้าด้วยกัน

เนื่องจากแอปนี้มีแนวโน้มที่จะสร้างชุดคำพูดที่รุนแรง เหยียดเพศ และเหยียดเชื้อชาติ นี่เป็นเพราะ AI ได้รับการฝึกเกี่ยวกับคำศัพท์หลายแสนล้านคำที่คัดมาจากอินเทอร์เน็ต ซึ่งเป็นคลังเก็บภาษามนุษย์จำนวนมหาศาล 

ซึ่งชุดข้อมูลการฝึกอบรมขนาดใหญ่นั้นเป็นสาเหตุของความสามารถทางภาษาที่น่าประทับใจของ GPT-3 แต่ก็อาจเป็นคำสาปที่ใหญ่ที่สุดได้เช่นเดียวกัน 

เนื่องจากบางส่วนของอินเทอร์เน็ตเต็มไปด้วยความ Toxic และความลำเอียง จึงไม่มีวิธีง่ายๆ ในการล้างข้อมูลการฝึกอบรมส่วนเหล่านั้น แม้แต่ทีมงานที่มีมนุษย์หลายร้อยคนก็ยังต้องใช้เวลาหลายสิบปีในการค้นหาชุดข้อมูลขนาดมหึมาด้วยตนเอง มีเพียงการสร้างกลไกความปลอดภัยที่ขับเคลื่อนด้วย AI เพิ่มเติมเท่านั้นที่ OpenAI จะสามารถควบคุมอันตรายนั้นได้

ในการสร้างระบบความปลอดภัยนั้น OpenAI ได้ดึงเอาส่วนหนึ่งของวิธีที่บริษัทโซเชียลมีเดียอย่าง Facebook ที่ได้แสดงให้เห็นแล้วว่าสามารถสร้าง AI ที่สามารถตรวจจับภาษาที่ Toxic ได้ เช่น คำพูดแสดงความเกลียดชัง เพื่อช่วยลบมันออกจากแพลตฟอร์มของพวกเขา 

หลักการนั้นเรียบง่าย เพียงแค่ป้อน AI ด้วยตัวอย่างความรุนแรง คำพูดแสดงความเกลียดชัง และการล่วงละเมิดทางเพศ และให้เครื่องมือนั้นสามารถเรียนรู้ที่จะตรวจจับรูปแบบความเป็นพิษเหล่านั้น 

ตัวตรวจจับนั้นจะถูกสร้างขึ้นใน ChatGPT เพื่อตรวจสอบว่ามันสะท้อนความ Toxic ของข้อมูลการฝึกอบรมหรือไม่ และกรองออกก่อนที่จะส่งถึงผู้ใช้ นอกจากนี้ยังสามารถช่วยขัดเกลาข้อความที่เป็นพิษออกจากชุดข้อมูลการฝึกอบรมของโมเดล AI ในอนาคต

หุ้นส่วนเอาท์ซอร์สของ OpenAI ในเคนยาคือ Sama บริษัทในซานฟรานซิสโกที่จ้างคนงานในเคนยา ยูกันดา และอินเดียเพื่อติด Tag ข้อมูลสำหรับลูกค้าใน Silicon Valley เช่น Google, Meta และ Microsoft ซึ่ง Sama ทำตลาดตัวเองว่าเป็นบริษัท “AI ที่มีจริยธรรม” และอ้างว่าได้ช่วยยกระดับผู้คนกว่า 50,000 คนให้พ้นจากความยากจน

ผู้ติด Tag ข้อมูลที่จ้างโดย Sama ในนามของ OpenAI ได้รับค่าจ้างประมาณ 1.32 ถึง 2 ดอลลาร์ ต่อชั่วโมง ขึ้นอยู่กับความอาวุโสและประสิทธิภาพการทำงานของพวกเขา 

พนักงานของ Sama คนหนึ่งซึ่งได้รับมอบหมายให้อ่านและติด Tag ข้อความสำหรับ OpenAI กล่าวว่า เขาต้องทนทุกข์ทรมานจากการมองเห็นเรื่องเลวร้ายซ้ำๆ ตัวอย่างเช่น หลังจากอ่านคำอธิบายกราฟิกของชายคนหนึ่งที่มีเพศสัมพันธ์กับสุนัขต่อหน้าเด็กเล็ก “นั่นเป็นการทรมาน” เขากล่าว 

“คุณจะอ่านข้อความทำนองนั้นตลอดทั้งสัปดาห์ และเมื่อถึงวันศุกร์คุณจะถูกรบกวนจากการคิดถึงภาพเหล่านั้น” ลักษณะที่กระทบกระเทือนจิตใจของงานทำให้ Sama ยกเลิกงานทั้งหมดสำหรับ OpenAI ในเดือนกุมภาพันธ์ 2022

พนักงานของ Sama ถูกคาดหวังให้อ่านและติด Tag ข้อความระหว่าง 150 ถึง 250 ข้อความต่อกะเก้าชั่วโมง ซึ่งตัวอย่างเหล่านี้อาจมีตั้งแต่ประมาณ 100 คำไปจนถึงมากกว่า 1,000 คำ 

ทำให้เหล่าพนักงานของ Sama มีแผลเป็นทางจิตใจจากการทำงาน แม้ว่าพวกเขาจะมีสิทธิ์เข้าร่วมเซสชันกับที่ปรึกษาด้านสุขภาพจิต แต่เซสชันเหล่านี้ก็ไม่มีประโยชน์และต้องจองคิวนานมาก ๆ เนื่องจากมีความต้องการสูง

ในเดือนกุมภาพันธ์ 2022 ความสัมพันธ์ของ Sama และ OpenAI ต้องหยุดลง ในเดือนนั้น Sama เริ่มงานนำร่องสำหรับโครงการแยกต่างหากสำหรับ OpenAI การรวบรวมภาพทางเพศและความรุนแรง ซึ่งบางภาพผิดกฎหมายภายใต้กฎหมายของสหรัฐฯ เพื่อส่งไปยัง OpenAI งานติด Tag กำกับภาพดูเหมือนจะไม่เกี่ยวข้องกับ ChatGPT อีกต่อไป

การตัดสินใจของ Sama ที่จะยุติการทำงานกับ OpenAI หมายความว่าพนักงานของ Sama ไม่ต้องจัดการกับข้อความและภาพที่น่ารำคาญอีกต่อไป แต่มันมีผลกระทบอย่างมากต่อการดำรงชีวิตของพวกเขาด้วย 

พนักงานของ Sama กล่าวว่าในช่วงปลายเดือนกุมภาพันธ์ 2022 พวกเขาถูกเรียกเข้าร่วมการประชุมกับสมาชิกในทีมทรัพยากรบุคคลของบริษัท ซึ่งพวกเขาได้รับแจ้งข่าวดังกล่าว “เราได้รับแจ้งว่าพวกเขา (Sama) ไม่ต้องการให้พนักงานของตนสัมผัสกับเนื้อหาที่อันตรายเช่นนี้อีก”

แต่ก็ต้องบอกว่าความต้องการของมนุษย์ในการติด Tag ข้อมูลสำหรับระบบ AI ยังคงมีอยู่ อย่างน้อยก็ในตอนนี้ 

“พวกมันมีความสามารถที่น่าประทับใจ แต่ ChatGPT และโมเดลอื่นๆ ไม่ได้มีเวทมนต์ พวกมันต่างพึ่งพาห่วงโซ่อุปทานขนาดใหญ่ของแรงงานมนุษย์และข้อมูลที่คัดลอกมา ซึ่งส่วนใหญ่ไม่ได้ระบุแหล่งที่มาและใช้โดยไม่ได้รับความยินยอม” Andrew Strait นักจริยธรรมด้าน AI กล่าวเมื่อเร็วๆ นี้ผ่านทางทวิตเตอร์. “สิ่งเหล่านี้เป็นปัญหาพื้นฐานที่ร้ายแรงซึ่งผมไม่เคยเห็น OpenAI กล่าวถึงมันเลยด้วยซ้ำ”

References :
https://www.sama.com/blog/we-are-a-b-corp/
https://time.com/collection/best-inventions-2022/6225486/dall-e-2/
https://time.com/6247678/openai-chatgpt-kenya-workers/
https://thisisafrica.me/africans-rising/samasource-digital-africa-unemployed-youth/

Heating Button กับปุ่มลับของ TikTok ที่สามารถเสกให้คลิปของใครต่อใครกลายเป็น Viral ก็ได้

เป็นเวลาหลายปีที่ TikTok ได้อธิบายส่วนของ Recommendationฟีดอันทรงพลังอย่าง For You ว่าเป็นฟีดส่วนบุคคลที่จัดอันดับโดยอัลกอริทึมที่คาดการณ์ความสนใจของผู้ใช้ตามพฤติกรรมที่เกิดขึ้นในแอป

แต่ก็ต้องบอกว่านั่นยังไม่ใช่เรื่องราวทั้งหมด จากข้อมูลของพนักงานปัจจุบันและอดีตพนักงานของ TikTok และบริษัทแม่ ByteDance รวมถึงเอกสารภายในและการสื่อสารที่ได้รับการตรวจสอบโดยสื่อชื่อดังอย่าง Forbes 

แหล่งข่าวเหล่านี้เปิดเผยว่านอกเหนือจากการปล่อยให้อัลกอริทึมตัดสินใจว่าอะไรจะกลายเป็นคลิป Viral พนักงานของ TikTok และ ByteDance ยังแอบเลือกวิดีโอเฉพาะเจาะจงและเพิ่มการเผยแพร่ให้มากขึ้น โดยใช้หลักปฏิบัติที่รู้จักกันเป็นการภายในว่า “heating”

คุณสมบัติ heating หมายถึงการเพิ่มวิดีโอลงในฟีด For You ผ่านการแทรกแซงโดยมนุษย์เพื่อให้ได้จำนวนการดูวิดีโอตามจำนวนที่กำหนด” ตามเอกสารภายในของ TikTok ที่ชื่อว่า MINT Heating Playbook 

“จำนวนการดูวิดีโอทั้งหมดที่มีผู้ชมจำนวนมากคิดเป็นสัดส่วนส่วนใหญ่ของการดูวิดีโอทั้งหมดในแต่ละวัน ประมาณ 1-2% ซึ่งอาจส่งผลกระทบอย่างมากต่อเมตริกหลักโดยรวมของแพลตฟอร์ม”

TikTok ไม่เคยเปิดเผยต่อสาธารณชนว่ามีส่วนร่วมในฟีเจอร์ heating ในขณะที่ยักษ์ใหญ่ด้านเทคโนโลยีอีกหลายแห่งก็มีส่วนร่วมในความพยายามในระดับหนึ่งเพื่อขยายโพสต์ที่เฉพาะเจาะจงไปยังผู้ใช้ของพวกเขา

พวกเขามักจะระบุอย่างชัดเจนเมื่อทำเช่นนั้น ตัวอย่างเช่น Google และ Meta ได้ร่วมมือกับกลุ่มสาธารณสุขและการเลือกตั้งเพื่อเผยแพร่ข้อมูลที่ถูกต้องเกี่ยวกับโควิด-19 และช่วยผู้ใช้ค้นหาสถานที่เลือกตั้ง โดยเปิดเผยอย่างชัดเจนว่าเหตุใดพวกเขาจึงเลือกโปรโมตข้อความเหล่านี้อย่างไรและทำไม

แต่แหล่งข่าวบอกกับ Forbes ว่า TikTok มักจะใช้ heating ในการเลือกผู้มีอิทธิพลและแบรนด์ต่าง ๆ ล่อลวงพวกเขาให้เข้าร่วมเป็นพันธมิตรโดยเพิ่มจำนวนการดูวิดีโอของพวกเขา 

สิ่งนี้ชี้ให้เห็นว่า heating อาจเป็นประโยชน์ต่อผู้มีอิทธิพลและแบรนด์บางแบรนด์ ซึ่งเป็นผู้ที่ TikTok แสวงหาความสัมพันธ์ทางธุรกิจด้วย ซึ่งแน่นอนว่ามันเป็นค่าใช้จ่ายของผู้อื่นที่ไม่มีความสัมพันธ์ที่ดีเหล่านี้

Evelyn Douek ศาสตราจารย์จาก Stanford Law School และ Senior Research Fellow ของ Knight First Amendment Institute แห่งมหาวิทยาลัยโคลัมเบีย กล่าวว่า “เราคิดว่าสื่อสังคมออนไลน์เป็นประชาธิปไตยอย่างมาก และเปิดโอกาสให้ทุกคนเข้าถึงผู้ชมได้เท่าๆ กัน” แต่นั่นไม่จริงเสมอไป

“ในระดับหนึ่ง โครงสร้างอำนาจแบบเดิมๆ กำลังทำซ้ำในโลกของโซเชียลมีเดียเช่นกัน ซึ่งแพลตฟอร์มดังกล่าวสามารถตัดสินผู้ชนะและผู้แพ้ได้ในระดับหนึ่ง และการเป็นหุ้นส่วนทางการค้าและประเภทอื่นๆ ก็มีความได้เปรียบเสียเปรียบที่แตกต่างกันมาก”

Heating ยังเผยให้เห็นว่าอย่างน้อยบางครั้งวิดีโอที่โผล่มาบนหน้า For You เพราะ TikTok คิดว่าคุณจะชอบ คลิปจะถูกเผยแพร่แบบ Viral เพราะ TikTok ต้องการให้แบรนด์หรือ creator รายใดรายหนึ่งได้รับการดูมากขึ้น และหากไม่มีป้ายกำกับ เช่นเดียวกับที่ใช้สำหรับโฆษณาและเนื้อหาที่ได้รับการสนับสนุน ก็ไม่สามารถบอกได้ว่าคลิปใดเป็นของจริง และคลิปใดผ่านการ boost ผ่าน heating

คลิปที่เราเห็นในฟีด For You บางครั้งก็เกิดจากฝีมือมนุษย์ (CR: Daily Mail)
คลิปที่เราเห็นในฟีด For You บางครั้งก็เกิดจากฝีมือมนุษย์ (CR: Daily Mail)

พนักงานยังใช้สิทธิ์ในฟีเจอร์ heating ในทางที่ผิด พวกเขาทราบถึงกรณีที่พนักงานใช้ฟีเจอร์ heating อย่างไม่เหมาะสม 

เอกสารที่ตรวจสอบโดย Forbes แสดงให้เห็นว่าพนักงานได้ทำให้บัญชีของตัวเองมีคลิปที่กลายเป็น Viral เช่นเดียวกับบัญชีของบุคคลที่พวกเขามีความสัมพันธ์ส่วนตัวที่ดีอีกด้วย 

ซึ่งการถูก heating จะทำให้บัญชีผู้ใช้นั้นๆ ได้รับการดูมากกว่าสามล้านครั้ง นอกจากนี้ เอกสารยังแสดงให้เห็นว่าพนักงานของ ByteDance ซึ่งเป็นบริษัทแม่ของ TikTok และแม้แต่ outsource ที่ทำงานกับบริษัท ใช้ดุลยพินิจอย่างมากในการตัดสินใจว่าจะโปรโมตเนื้อหาใด 

เอกสารที่เรียกว่า TikTok Heating Policy ระบุว่าพนักงานอาจใช้ฟีเจอร์ heating เพื่อ “ดึงดูดผู้มีอิทธิพล” และ “ส่งเสริมเนื้อหาที่หลากหลาย” แต่ยังรวมถึง “ผลักดันข้อมูลสำคัญ” และ “โปรโมตวิดีโอที่เกี่ยวข้องซึ่งอัลกอริทึมของระบบพลาดไป” 

Jamie Favazza โฆษกของ TikTok กล่าวว่า: “เราโปรโมตวิดีโอบางรายการเพื่อช่วยกระจายประสบการณ์เนื้อหาและแนะนำคนดังและ creator หน้าใหม่ให้กับชุมชน TikTok มีเพียงไม่กี่คนที่อาศัยอยู่ในสหรัฐอเมริกาเท่านั้นที่มีความสามารถในการอนุมัติเนื้อหาสำหรับการโปรโมตในสหรัฐอเมริกา และเนื้อหานั้นคิดเป็นประมาณ 0.002% ของวิดีโอในฟีด For You”

แหล่งข่าวรายหนึ่งบอกว่ามีการใช้ฟีเจอร์ heating เพื่อเพิ่มความร่วมมือระหว่าง TikTok และนักแสดงที่มีชื่อเสียงหลายคน รวมถึงองค์กรพัฒนาเอกชนและศิลปินดัง ๆ ในแพลตฟอร์ม

สำหรับ TikTok ความกลัวว่าจะถูกชักใยทางการเมืองเชื่อมโยงกับความกังวลว่ารัฐบาลจีนอาจบีบบังคับ ByteDance เจ้าของแพลตฟอร์มชาวจีนให้ขยายหรือระงับเนื้อหาบางอย่างบน TikTok 

TikTok รับทราบว่าก่อนหน้านี้ได้เซ็นเซอร์เนื้อหาที่วิจารณ์จีน และเมื่อปีที่แล้ว อดีตพนักงานของ ByteDance บอกกับ BuzzFeed News ว่าแอป ByteDance อีกแอปหนึ่งซึ่งเป็นแพลตฟอร์มรวบรวมข่าวที่ปิดบริการไปแล้วในชื่อ TopBuzz ได้ปักหมุดกระทู้ “ข้อความที่มีการสนับสนุนจีน” ไว้ที่ด้านบนสุดของข่าวฟีดสำหรับผู้บริโภคในสหรัฐอเมริกา 

TopBuzz ได้ปักหมุดกระทู้ "ข้อความที่มีการสนับสนุนจีน" ไว้ที่ด้านบนสุดของข่าวฟีดสำหรับผู้บริโภคในสหรัฐอเมริกา (CR:Techforpc)
TopBuzz ได้ปักหมุดกระทู้ “ข้อความที่มีการสนับสนุนจีน” ไว้ที่ด้านบนสุดของข่าวฟีดสำหรับผู้บริโภคในสหรัฐอเมริกา (CR:Techforpc)

TikTok ปฏิเสธที่จะตอบคำถามว่าพนักงานในจีนเคยใช้ฟีเจอร์อย่าง heating หรือไม่ หรือบริษัทเคยทำให้เนื้อหาที่ผลิตโดยรัฐบาลจีนหรือสื่อของรัฐจีนกลายเป็น Viral โดยฝีมือของพวกเขาหรือไม่

ในเดือนธันวาคม TikTok ประกาศว่าจะเพิ่มฟีดใหม่สำหรับวิดีโอแนะนำที่มีชื่อว่า “Why This Video” ซึ่งจะบอกผู้ใช้ว่าวิดีโอใดเหมาะสำหรับพวกเขา 

ตัวอย่างในบล็อกโพสต์ซึ่งกล่าวถึงคุณลักษณะใหม่นี้ รวมถึงคำอธิบายเช่น “วิดีโอนี้กำลังเป็นที่นิยมในสหรัฐอเมริกา” และ “คุณกำลังติดตาม [บัญชี]” แต่โพสต์ไม่ได้กล่าวถึงการ heating เมื่อถูกถามว่าฟีเจอร์ใหม่จะเปิดเผยหรือไม่เมื่อวิดีโอถูกผลักดันให้ Viral ผ่านฟีเจอร์ดังกล่าวนี้

Favazza กล่าวว่า “เรากำลังทำงานของเราต่อไปเพื่อขยายฟีเจอร์ ‘Why This Video’ และให้คำแนะนำเนื้อหาที่มีความละเอียดและโปร่งใสมากขึ้น”

Douek ศาสตราจารย์ Stanford กล่าวว่าการเปิดเผยว่า TikTok ใช้ heating ที่ไหนและอย่างไรจะเป็นก้าวแรกที่จะทำให้ผู้ใช้รู้สึกคุ้นเคยกับเครื่องมือนี้ แต่บางครั้งเหตุผลที่พวกเขาไม่ใช้ป้ายกำกับที่ชัดเจนนั้นจะทำให้มันไร้ซึ่งความโปร่งใสและมันอาจจะเปิดโอกาสให้คลิปดังกล่าวมีการถูกวิพากษ์วิจารณ์ได้นั่นเอง

References :
https://searchengineland.com/how-tiktok-algorithm-works-390229
https://www.businessinsider.com/tiktok-censor-china-critical-content-uighur-uighurs-2020-11
https://newsroom.tiktok.com/en-us/how-tiktok-recommends-videos-for-you
https://www.forbes.com/sites/emilybaker-white/2023/01/20/tiktoks-secret-heating-button-can-make-anyone-go-viral
https://www.tiktok.com/safety/en-us/covid-19/