ต้องบอกว่าแพลตฟอร์ม Online Travel Agency (OTA) ที่มีอยู่ในปัจจุบัน ถือเป็นธุรกิจนึงที่แทบจะไม่มีความตื่นเต้นมานานมากแล้ว ด้วยแพลตฟอร์มที่แทบจะคล้ายคลึงกันทั้งหมด และแทบจะไม่มีนวัตกรรมใหม่อะไรออกมาเลย สำหรับธุรกิจนี้ คุณลองไปที่แพลตฟอร์มดัง ๆ ทั้ง Agoda , Booking , Expedia , Hotels.com .. หรืออีกมากมายในวันนี้ คุณเห็นอะไรที่มีความแตกต่างอย่างมีนัยสำคัญบ้าง

อาจจะมีเรทราคาที่แตกต่างกันบ้าง แต่ถ้าเข้าไปดูหน้าจอเว็บไซต์ หรือ แอป ของพวกเขาเหล่านี้ พบว่าแทบจะไม่มีอะไรแตกต่างกัน แม้จะมีการแข่งขันกันอย่างดุเดือด แต่ผมมองว่า มันก็แทบจะไม่มีอะไรใหม่ เมื่อเทียบกับธุรกิจอย่าง Ecommerce ที่อัดใส่นวัตกรรมใหม่ ๆ ในการ Shopping กันอย่างดุเดือด ใครพลาดพลั้ง อาจจะโดนแย่งฐานลูกค้าขนาดใหญ่ไปได้เลย เหมือนที่ Shopee ทำได้สำเร็จมาแล้ว

เมื่อ Shopee จับมือ Agoda และ Booking.com เปิดตัว Shopee Hotel

จากข่าวล่าสุดที่มีการจับมือกัน ระหว่าง Shopee กับ Agoda และ Booking ซึ่งได้มีการเปิดตัว Shopee Hotel ผมว่าน่าสนใจนะครับว่ามันอาจจะเป็นการลองตลาดใหม่ครั้งสำคัญของ Shopee ก็ได้ เพราะต้องบอกว่าเป้าหมายของแพลตฟอร์มที่แข่งกันอย่างดุเดือดในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ ผมว่ามีเพียงตำแหน่งเดียวที่พวกเขาต้องการก็คือการเป็น Super App อันดับหนึ่งให้จงได้

จะเห็นได้จากการที่ Shopee เองก็เริ่มขยายธุรกิจไปยังส่วนอื่น ๆ ทั้งเรื่อง Fintech ที่มีการปล่อยเงินกู้กันใน App Shopee กันแล้ว ซึ่งทำได้ง่ายมาก ๆ เพียงไม่กี่คลิก คุณก็จะได้รับเงินก้อนทันที แทบจะไม่ใช้เอกสารอะไรมากมายเลย ทำผ่าน online ผ่าน แพลตฟอร์มของพวกเขาได้หมด

หรือ บริการอย่าง Shopee Food ที่ Shopee ก็กระโจนเข้าสู่ตลาดนี้ด้วยเช่นกัน แม้จะเป็นตลาดที่มีการแข่งขันกันดุเดือดไม่ต่างจาก Ecommerce ตอนนี้มีให้เลือกกันหลากหลายบริการมาก ๆ มีการอัดโปรโมชั่นแข่งขันกันอย่างบ้าคลั่ง แต่ Shopee ก็ไม่พลาดที่จะส่งแพลตฟอร์มของตัวเองเข้ามาสู้

จะเกิดอะไรขึ้นหาก Shopee มุ่งสู่ธุรกิจ Online Travel Agency แบบเต็มตัว

แม้ในข่าวที่เกิดขึ้น Shopee จะเป็นเพียงแค่พาร์ทเนอร์ทางธุรกิจกับทั้ง Agoda หรือ Booking เพียงเท่านั้น แต่ต้องบอกว่าในอนาคตมันก็ไม่แน่เหมือนกัน Shopee อาจจะเข้ามาลุยตลาดนี้แบบเต็มตัวก็เป็นได้ จะจ่ายค่าคอมมิชชั่นให้กับคนอื่นทำไม ในเมื่อตัวเองมีฐานลูกค้ามหาศาล แถมมีแพลตฟอร์ม Ecommerce ของตัวเองอีกด้วย

ผมว่าธุรกิจ OTA นั้นสามารถ synergy กับธุรกิจ Ecommerce ได้อย่างดีเลยนะครับ เพราะเวลาคนไปเที่ยว ก็อาจจะต้องการอุปกรณ์ เครื่องใช้ หรือ เสื้อผ้า ที่จะใช้ในการท่องเที่ยว หรือ อุปกรณ์ในการท่องเที่ยวอีกมากมายที่เกี่ยวข้อง มันเป็นโอกาสที่ยิ่งใหญ่มาก ๆ หาก Shopee คิดจะมาลุยตลาดนี้จริง ๆ จัง ๆ

ลองจินตนาการว่า หากคุณกำลังจองตั๋วเครื่องบิน โรงแรม ไปดูเทศกาลหิมะ ที่ฮอกไกโด ประเทศญี่ปุ่น แล้ว มีระบบ Suggestion ขึ้นมาว่าควรเตรียมพร็อพเครื่องแต่งกาย อะไรบ้างที่ต้องช็อปปิ้งก่อนการเดินทาง ก็ถือว่าน่าสนใจเป็นอย่างมาก

ไม่ต้องพูดถึงนวัตกรรมสุดล้ำอีกมากมายที่ Shopee มี ทั้งการ Live Commerce ระบบ Gamification ต่าง ๆ การไล่เก็บโค้ด คูปอง เล่นเกมกับผู้คนในแพลตฟอร์ม มันน่าจะสร้างประสบการณ์ในการใช้แพลตฟอร์มเหล่านี้ให้มีความแปลกใหม่มากยิ่งขึ้นได้

ซึ่งเราจะสังเกตได้อย่างนึงว่า ส่วนใหญ่แพลตฟอร์มในตอนนี้ ที่สามารถเติบโตได้ในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้นั้น จะมีการ customise ให้เข้ากับผู้คนในท้องถิ่นแทบจะทั้งสิ้น ไม่ว่าจะเป็น Ecommerce หรือ Delivery Service ซึ่งจะเห็นได้ว่า คู่แข่งจากตะวันตกมาแข่งในแถบนี้ ต้องถอยทัพกลับไปแทบจะทั้งสิ้น

มันก็คงเหลือแค่แพลตฟอร์ม Travel Agency ที่ตอนนี้กลายเป็นของตะวันตกไปหมดแล้ว ตัวอย่าง Agoda หรือ Booking เองก็เป็นของ Priceline Group ของอเมริกา ซึ่งจะเห็นได้ว่ารูปแบบต่าง ๆ ของแพลตฟอร์มนั้น เป็นแพทเทิร์นทางตะวันตกเสียมากกว่า ทั้ง UX/UI ที่ดูแข็ง ๆ ดูสไตล์คล้าย ๆ Amazon หรือ Ebay ซึ่งแน่นอนว่าใช้ง่าย เหมาะกับสไตล์ตะวันตก แต่ผมยังมองว่าตลาดนี้ ยังมีช่องว่างให้รายใหม่เข้ามาได้หากมีการปรับให้เข้ากับท้องถิ่นจริง ๆ หรือมีนวัตกรรมใหม่ ๆ จริง ๆ ออกมา

ก็ต้องมาดูกันต่อไปนะครับว่า การเดินเกมของ Shopee เข้าสู่ตลาดนี้ในครั้งนี้ จะเป็นเพียงแค่การจับมือชั่วคราว หรือ มีเป้าหมายใหญ่กว่านั้นคือการสร้างแพลตฟอร์ม Travel ใหม่ขึ้นมาจริง ๆ ที่่ตอบโจทย์กับชาวเอเชียตะวันออกเฉียงใต้มากกว่าแพลตฟอร์มอื่น ๆ ที่มีอยู่ในปัจจุบันก็เป็นได้ครับผม

Image References : https://www.traveldailymedia.com/shopee-offers-seamless-hotel-bookings-with-shopee-hotel/

• Facebook
• Twitter
• Line