ผู้บริโภคชาวอเมริกันใช้จ่ายโดยเฉลี่ย 13 ชั่วโมงต่อปีในการเสียเวลาโทรคุยกับ Call Center จากการศึกษาของ Mike Desmarais ในวารสาร Cost Management ในปี 2010 พบว่าหนึ่งในสามของลูกค้าที่ร้องเรียนจะต้องโทรติดต่ออย่างน้อยสองครั้งเพื่อแก้ไขข้อร้องเรียนของตน
แล้วมันเกิดอะไรขึ้นที่บริการส่วนใหญ่ออกแบบ call center ให้สร้างประสบการณ์แย่ ๆ กับ ลูกค้าของพวกเขา
เลือกฟังกันได้เลยนะครับ อย่าลืมกด Follow ติดตาม PodCast ช่อง Geek Forever’s Podcast ของผมกันด้วยนะครับ
🎧 ฟังผ่าน Podbean :
https://bit.ly/2PPTwYE
🎧 ฟังผ่าน Apple Podcast :
https://apple.co/2lEqPPg
🎧 ฟังผ่าน Google Podcast :
http://bit.ly/2kxHtQ3
🎧 ฟังผ่าน Spotify :
https://spoti.fi/2m0PTzR
🎧 ฟังผ่าน Youtube :
https://youtu.be/olYfRUndcOM