ยินดีต้อนรับสู่โลกของ Don Quijote ซึ่งทำลายทุกกฎของหนังสือเกี่ยวกับธุรกิจขายปลีกและยังได้รับการเชิดชูในฐานะฮีโร่จากความพยายามในการต่อต้านการปฏิบัติของระบบราชการที่เข้มงวดของประเทศญี่ปุ่น

“ ร้านค้าปลีกส่วนใหญ่ของญี่ปุ่นสร้างขึ้นจากแนวคิดการประหยัดเวลา เราต้องการให้ลูกค้าใช้เวลาที่ร้านของเรามากขึ้น” Takao Yasuda ประธานและผู้ก่อตั้ง Don Quijote Co. กล่าว

ในขณะที่โดยทั่วไปอุตสาหกรรมค้าปลีกของประเทศได้รับผลกระทบจากการบริโภคที่มีความเปราะบาง แต่ร้านค้าของ Yasuda กลับเติบโตอย่างรวดเร็ว

ในปี 1973 Yasuda ได้ทำงานที่ บริษัท อสังหาริมทรัพย์ แต่น่าเสียดายสำหรับ Yasuda เมื่อเขาพบว่าตัวเองต้องออกจากงานเมื่อ บริษัท กำลังตกอยู่ในสภาวะล้มละลาย

Yasuda เริ่มก่อตั้งร้านเล็ก ๆ สำหรับสินค้าลดราคาทั่วไปในย่าน Suginami ของโตเกียวโดยตั้งชื่อร้านว่า Dorobou Ichiba หรือ “Thieves ‘Market” เป็นภาษาอังกฤษโดยร้านเปิดให้บริการตลอดเวลา ไม่นาน Yasuda ก็ประสบความสำเร็จในความพยายามทางธุรกิจของเขา

ในปี 1980 Yasuda ก่อตั้ง Just Co. , Ltd (โดยเปลี่ยนชื่อในปี 1995 กลายเป็น Don Quijote Co. , Ltd และขยายเป็น Don Quijote Holdings ในปี 2013 และในเดือนกุมภาพันธ์ 2019 บริษัท ได้เปลี่ยนชื่อเป็น Pan Pacific International Holdings )

นับตั้งแต่ร้าน Don Quijote แห่งแรกเปิดขึ้นที่เมือง Fuchu ทางตะวันตกของโตเกียวในปี 1989 ในปัจจุบัน ได้ขยายสาขาไปถึง 322 สาขารวมถึงร้านค้าในฮอกไกโด โอซาก้าและจังหวัดฟุกุโอกะ และยังขยายไปยังต่างประเทศไม่ว่าจะเป็น สิงค์โปร์ ฮาวาย กรุงเทพ และ ฮ่องกง

โดยสาขาในบางแห่งเปิดตลอด 24 ชั่วโมง ในขณะที่สาขาอื่น ๆ ส่วนใหญ่ยังคงเปิดให้บริการจนถึงเวลาหัวค่ำ นี่คือสิ่งที่ทำให้เป็นสถานที่แฮงเอาท์ในอุดมคติสำหรับผู้ที่ชอบความสนุกสนานในตอนกลางคืน ซึ่งได้ขนานนามร้านว่า“ Donki”

ลักษณะเฉพาะส่วนใหญ่ของ Don Quijote นั้น มีความแตกต่างจากภูมิปัญญาในการจัดเก็บสินค้าแบบเดิม ๆ คือ มีการจัดแสดงร้านค้าที่ดูวุ่นวาย โดยในบางกรณีสินค้าจะเต็มพื้นที่ไปบนระหว่างพื้นและเพดาน

แต่นี่เป็นกลยุทธ์ที่คำนวณอย่างรอบคอบซึ่งออกแบบมาเพื่อส่งเสริมความคิดในการล่าขุมทรัพย์ให้กับผู้ซื้อ

“ ผู้ซื้อมักจะออกจากร้านโดยรู้สึกว่าพลาดอะไรไป และพวกเขาค้นพบสิ่งใหม่ ๆ ทุกครั้งที่มาเยี่ยมชม”

กลยุทธ์การค้าปลีกนอกรีตเหล่านี้ทำให้ Yasuda กลายเป็นแกะดำในวงการ และแทบจะไม่ได้เป็นบุคคลสำคัญแต่อย่างใดในวงการธุรกิจญี่ปุ่น ในช่วงแรก ๆ ของการก่อตั้งบริษัท

Yasuda จบการศึกษาจาก Keio University ที่มีชื่อเสียงในโตเกียว และใช้เวลาส่วนใหญ่ในวิทยาลัยไปกับการเล่นไพ่นกกระจอก

หลังจากเล่นไพ่ทั้งคืนแล้วเขาก็กลับบ้านในตอนเช้า เดินทางสวนทางกับเหล่าผู้คนที่ต้องออกมาทำงานในตอนเช้า

“มันเกิดความรู้สึกเศร้าความว่างเปล่าขณะที่ผมเดินผ่านคนเหล่านี้” เขากล่าว “ นั่นทำให้ผมสามารถเข้าใจความรู้สึกที่ลึกซึ้งที่สุดของคนกลางคืนได้”

แตกต่างจากผู้บริหารธุรกิจทั่วไปเขายึดติดกับวิถีชีวิตที่คล้ายคลึงกัน แม้กระทั่งในปัจจุบันเขาก็เข้านอนประมาณตี 3 และตื่นตอน 10 โมงเช้า

“ มีคำกล่าวว่านกในยุคแรกจับหนอนได้ แต่ถ้าผมเป็นนกในยุคแรก ๆ บริษัท คงจะต้องเลิกราไปนานแล้ว” เขากล่าว

Yasuda มอบอำนาจการตัดสินใจส่วนใหญ่ ให้กับผู้ที่อยู่ในระดับล่างสุดขององค์กร ที่ร้าน Don Quijote พนักงานใหม่ที่มีประสบการณ์เพียงไม่กี่เดือนจะได้รับความไว้วางใจในการเลือกซื้อหรือแม้แต่การกำหนดราคาสินค้า

“ เราขายสินค้าให้กับเยาวชนเนื่องจากผู้ซื้อส่วนใหญ่ยังมีอายุน้อย” Yasuda กล่าว

ผู้ค้าปลีกทุกรายอ้างว่าดำเนินนโยบายเพื่อลูกค้าเป็นอันดับแรก แต่มีเพียงไม่กี่รายที่นำนโยบายเหล่านี้ไปปฏิบัติจริงเขากล่าว

ตัวอย่างที่น่าสนใจที่สุดของการที่ Yasuda เคารพลูกค้าของเขาคือ เซ็กส์ทอย ที่มีอยู่มากมายในร้านค้า เมื่อ บริษัท เข้าจดทะเบียนในตลาดหลักทรัพย์โตเกียว คนรอบข้างบางคนแนะนำว่าเขาว่าควรเลิกขายผลิตภัณฑ์ที่มีราคาแพงเช่นนี้

“ ไม่” เขากล่าว “มันขัดต่อหลักการที่ความต้องการของลูกค้าเป็นอันดับแรกของเรา”

Yasuda ยังอ้างว่าการที่เคยทะเลาะกับกระทรวงสาธารณสุขของญี่ปุ่น ซึ่งเป็นหลักฐานเพิ่มเติมถึงความมุ่งมั่นที่จะให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นอันดับแรก

เพื่อตอบสนองต่อการขาดแคลนเภสัชกรที่ได้รับการรับรองซึ่งมีความเต็มใจทำงานในช่วงดึก บริษัท Don Quijote เริ่มขายยาที่ร้านค้าโดยผู้ซื้อ จะทำการ VDO Call กับเภสัชกรในสถานที่ห่างไกลผ่านทางวิดีโอโฟน

แต่หน่วยงานด้านสุขภาพได้ออกมาสั่งห้ามการกระทำดังกล่าว โดยอ้างว่าการปฏิบัติดังกล่าวละเมิดกฎหมายเภสัชกรรมซึ่งบังคับให้มีเภสัชกรที่ได้รับการรับรองในสถานที่ขาย

Don Quijote ยอมถอย – แต่หลังจากนั้น เขาเริ่มขายยาในกรณีฉุกเฉินในช่วงดึกหลังจากที่ผู้ซื้อปรึกษากับเภสัชกรผ่านทางวิดีโอโฟนเป็นที่เรียบร้อยแล้ว

Yasuda กล่าวว่า “มีคนที่ต้องการยาเมื่อร้านยาส่วนใหญ่ปิด”

แต่หน่วยงานกำกับดูแลก็ปิดกั้นความคิดริเริ่มนี้เช่นกัน ทำให้เกิดเสียงโวยวายของสาธารณชนต่อการแสดงการดื้อแพ่งของระบบราชการ

ในท้ายที่สุดเรื่องนี้ได้รับการแก้ไขอย่างมีประสิทธิภาพ ด้วยชัยชนะของ Don Quijote โดยหน่วยงานกำกับดูแล อนุมัติการขายยาในเวลากลางคืนโดยเภสัชกรจากระยะไกล ในท้ายที่สุด

“ ผมไม่ชอบการต่อสู้กับเจ้าหน้าที่” Yasuda กล่าว “ แต่ถ้าจำเป็นผมก็พร้อมที่จะลุย”

นอกจากนี้เขายังกล่าวว่าห้างสรรพสินค้าพึ่งพาสินค้าประเภทเครื่องแต่งกายมากเกินไปและควรสร้างความหลากหลายของสินค้ามากขึ้น

รูปแบบธุรกิจที่เป็นเอกลักษณ์และความสำเร็จของเขานั้นหาได้ยากจากที่อื่นตามที่นักวิเคราะห์ค้าปลีกซึ่งคุ้นเคยกับการเห็นตัวเลขที่ตกต่ำในวงการค้าปลีกอย่างที่เราได้เห็นกันในทุกวันนี้

“มีธุรกิจจำนวนมากพยายามเลียนแบบ Don Quijote เนื่องจากพวกเขาประสบความสำเร็จ แต่ก็ยังไม่มีใครสามารถทำได้” Dairo Murata จาก Credit Suisse First Boston Securities (Japan) Ltd. กล่าว

“ด้วยวัฒนธรรมของบริษัทที่แตกต่างกันโดยสิ้นเชิง”

Murata กล่าวว่าสิ่งที่ทำให้ บริษัท มีความพิเศษคือ “ความสมดุลที่ยอดเยี่ยมระหว่างการมอบอำนาจและการควบคุม” ซึ่งช่วยกระตุ้นขวัญกำลังใจของพนักงานในขณะที่ลดความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้น

แต่ผู้บริโภคที่จู้จี้จุกจิกไม่เคยเบื่อ Don Quijote ซึ่งประสบความสำเร็จจากการผสมผสานระหว่างความบันเทิงและการค้าปลีกที่แปลกใหม่

Yasuda บอกว่าเขาไม่ได้กังวลแม้แต่น้อย “การผู้ซื้อที่เบื่อหน่ายหมายถึงการเสียพวกเขาไปให้กับคู่แข่ง แต่เราไม่มีคู่แข่งที่จะพูดถึง” เขากล่าว

อย่างไรก็ตามเขายอมรับว่าร้านค้าต่างๆกำลังสูญเสีย “สิ่งดึงดูดใจ” ในพื้นที่โตเกียว

“แต่เป็นอีกครั้งที่ Don Quijote ได้รับการผสมผสานให้เข้ากับวิถีชีวิตของผู้คน สำหรับพวกเขาการใช้เวลาที่ร้านค้าแห่งหนึ่งของเรากลายเป็นส่วนหนึ่งในชีวิตของพวกเขาไปแล้วนั่นเอง” เขากล่าว

References : https://www.gpc-gr.com/news/detail.php?seq=47#:~:text=Takao%20Yasuda%20%2D%E5%AE%89%E7%94%B0%20%E9%9A%86%E5%A4%AB%20(Born,Keio%20University’s%20Faculty%20of%20Law.&text=Born%20in%20%C5%8Cgaki%20city%2C%20from,area%20of%20Gifu%20prefecture%2C%20Japan.
http://www.u-strasse.com/don-quijote-the-best-store-in-the-world/
https://www.japantimes.co.jp/news/2004/01/01/business/founder-of-don-quijote-empire-revels-in-breaking-all-the-rules/
https://www.insidejapantours.com/blog/2016/05/26/don-quijote-retail-treasure-hunt/
https://www.straitstimes.com/lifestyle/boss-of-bargains

• Facebook
• Twitter
• Line