Samsung ใช้เวลาอย่างยาวนานในการนำ Galaxy Fold มือถือจอพับออกสู่ตลาด และหวังจะมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้า แต่เมื่อย้อนกลับไปการผิดพลาดครั้งใหญ่ในเรื่องแบตเตอรี่ ของ Samsung Galaxy Note 7 เมื่อสองสามปีก่อนเป็นบทเรียนสำคัญกับสิ่งที่เกิดขึ้นเมื่อคุณเร่งผลิตภัณฑ์ออกสู่ตลาดเกินไป สิ่งนั้นส่งผลให้มีการเรียกคืนถึงสองครั้ง และส่งผลให้ภาพลักษณ์ของบริษัทเสียหายเป็นอย่างมาก 

ด้วยวันวางจำหน่ายจริงนั้นเป็นช่วงเวลาที่บีบคั้นเป็นอย่างมาก Best Buy ได้ส่งโน้ตไปยังผู้ที่สั่งซื้อ Samsung Galaxy Fold ล่วงหน้า แต่เนื่องด้วยกระแสในโลกออนไลน์หลังจากได้รับเครื่องทดสอบไปรีวิวนั้น เป็นไปในทางลบเสียเป็นส่วนใหญ่ มือถือจอพับของ Samsung ยังมีปัญหาอีกมากมายต้องแก้ไขก่อนออกวางจำหน่ายจริง

Bestbuy จึงรู้สึกกังวลกับสถานการณ์ของมือถือจอพับรุ่นใหม่ของ Samsung อย่าง Galaxy Fold เพราะ Bestbuy นั้นแคร์ลูกค้าเป็นอันดับแรกและต้องการให้แน่ใจว่าพวกเขาได้รับการดูแลอย่างดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้

Best Buy จึงได้ตัดสินใจยกเลิกคำสั่งซื้อล่วงหน้าทั้งหมดสำหรับ Samsung Galaxy Fold ทันที

จดหมายของ Bestbuy นั้นยืนยันอย่างชัดเจนว่า “เรากำลังทำงานอย่างใกล้ชิดกับซัมซุง” เพื่อช่วยส่งมอบผลิตภัณฑ์ให้กับลูกค้า อย่างไรก็ตามในขณะนี้การคาดการณ์เกี่ยวกับระยะเวลาที่จะทำให้ตัว Galaxy Fold นั้นสมบูรณ์ยังอยู่ในการคาดการณ์อยู่ซึ่ง Bestbuy ต้องเลือกทางเลือกที่ดีที่สุดให้กับลูกค้าก่อนเป็นอันดับแรกเพื่อไม่ให้เกิดปัญหากับลูกค้าในภายหลัง

รายงานล่าสุดได้แนะนำว่า บริษัทได้มีการแก้ไขข้อบกพร่องการออกแบบที่มีกระแสออกมาในอินเตอร์เน็ตในเรื่องการลอกออกของหน้าจอ และมีเศษติดอยู่ในส่วนของกลไกการพับของ Galaxy Fold  และบริษัทยังคาดว่าจะแก้ไขพร้อมวางจำหน่ายในช่วงวันที่ 13 มิถุนายน แต่ดูเหมือนว่าในตอนนี้มันจะถูกเลื่อนออกไปอย่างไม่มีกำหนด

References : 
https://techcrunch.com/2019/05/24/best-buy-cancels-samsung-galaxy-fold-preorders/