แนวโน้มแฟชั่นเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว ด้วยข้อมูลจำนวนมากบนโซเชียลมีเดียแบรนด์แฟชั่นรวมถึง Pomelo Fashion ที่ตั้งอยู่ในประเทศไทยกำลังใช้ฐานข้อมูลขนาดใหญ่ (Big Data) เพื่อวิเคราะห์รสนิยมความต้องการความสนใจและความชอบของผู้บริโภค

“ เราใช้ Big Data จำนวนมากเพื่อวิเคราะห์แนวโน้มของสื่อโซเชียลและเพื่อดูว่าเราสามารถปรับปรุงความเร็วและต้นทุนการผลิตของเราได้อย่างไร ดังนั้นไม่ว่าจะเป็นซัพพลายเชนหรือการออกแบบผลิตภัณฑ์หรือกลยุทธ์การทำตลาดของเรา ทุก ๆ ส่วนของพื้นที่เหล่านั้นสามารถพัฒนาได้อย่างมหาศาลผ่านการใช้ Big Datra” David Jou ผู้ร่วมก่อตั้งและ CEO ของแบรนด์แฟชั่น Pomelo Fashion กล่าว

เขาบอกว่า Pomelo ยังใช้แพลตฟอร์มอัตโนมัติทางด้านการจัดการ Supply Chain ที่สร้างขึ้นมาเอง เพื่อช่วยในการตัดสินใจในการจัดเก็บและการขายสินค้าออนไลน์

เมื่อถูกถามเกี่ยวกับแนวโน้มใหญ่ที่เขาเห็นในภาคการค้าปลีกของเอเชีย Jou กล่าวว่า จะไม่มีความแตกต่างระหว่างยอดขายออนไลน์และออฟไลน์อีกต่อไป “ผมคิดว่าทุกแบรนด์ผู้ค้าปลีกทุกรายต้องหาวิธีที่พวกเขาสามารถรวมสองช่องทางเข้าด้วยกันอย่างราบรื่นเพื่อมอบประสบการณ์ที่ดีขึ้นอย่างมีนัยสำคัญมากกว่าเพียงแค่ออนไลน์หรือออฟไลน์แยกกัน” เขากล่าว

ใช้กลยุทธ์ omnichannel ที่แข็งแกร่งเพื่อเสริมสร้างประสบการณ์ของลูกค้า 

เพื่อยกระดับมาตรฐานการดำเนินงานอย่างต่อเนื่อง Pomelo จึงให้ความสำคัญกับความคิดเห็นของลูกค้าอย่างจริงจัง “ ผมคิดว่าคำนิยามของการเป็นแบรนด์แนวตั้งแบบดั้งเดิม [Pomelo] หมายความว่า คุณกำลังทำงานอย่างต่อเนื่องเพื่อรับฟังความคิดเห็นของลูกค้าของคุณเพื่อปรับปรุงผลิตภัณฑ์ แบรนด์ รวมถึงประสบการณ์ของลูกค้า” Jou กล่าว .

เขาได้ยินเสียงตอบรับจากลูกค้าของ Pomelo ที่มีเสียงดังและชัดเจนมาก ๆ เมื่อผู้ตอบแบบสอบถามหลายคนกล่าวในการสำรวจประจำปีโดยบริษัท ว่าพวกเขาต้องการเห็นร้านค้าที่เป็น Physical ลูกค้าของ Jou กล่าวว่า “ในขณะที่ Ecommerce นั้นยอดเยี่ยม เราไม่ชอบที่จะจัดการกับเสื้อผ้าที่ส่งคืนและเสื้อผ้าที่ไม่เหมาะสม และสนุกกับการช้อปปิ้งออนไลน์ แต่คุณรู้ว่าสิ่งที่ยอดเยี่ยมเกี่ยวกับออนไลน์คือคุณมีผลิตภัณฑ์ให้เลือกไม่จำกัด และมีจำนวนมากให้เลือกและสะดวกสบายมากยิ่งขึ้น”

นั่นคือเหตุผลที่ Pomelo มีสถานที่สามประเภทให้ลูกค้าลองสวมใส่ ที่แรกก็คือร้านค้ามาตรฐานของ Pomelo ซึ่งตั้งอยู่ในห้างสรรพสินค้าขนาดใหญ่ ประเภทที่สองคือที่ตั้งของ บริษัท ซึ่งมีขนาดเล็กกว่าร้านในห้างสรรพสินค้าโดยจัดให้มีส่วนของห้องฟิตติ้งเท่านั้น ส่วนที่สามคือสถานที่ตั้งของพันธมิตรของ Pomelo ซึ่งรวมถึงร้านกาแฟ โรงยิม และCo-Working Space โดยทั้งสามประเภทสามารถพบได้ในประเทศไทย ในสิงคโปร์

“คุณเพียงแค่สั่งซื้อ และเข้าไปลองสัมผัสกับผลิตภัณฑ์ที่ร้านค้าของเราในสิงคโปร์ หรือจากที่รับสินค้ากว่า 60 แห่งในประเทศไทย ให้แน่ใจว่าคุณรักผลิตภัณฑ์อย่างแน่นอนจากนั้นค่อยจ่ายเงินเฉพาะสิ่งที่คุณต้องการมันจริง ๆ  มันจะช่วยลดความเสี่ยงทั้งหมดของการช็อปปิ้งออนไลน์” เขากล่าวเสริม

Jou กล่าวว่ากลยุทธ์ omnichannel ของ Pomelo นั้นไม่เหมือนใคร ลูกค้ามุ่งมั่นที่จะชำระเงินหลังจากที่พวกเขาลองเสื้อผ้าของพวกเขาและมั่นใจว่าพวกเขาต้องการที่จะซื้อผลิตภัณฑ์นั้น ๆ  เป็นวิธีการทำสิ่งที่แตกต่างจากการดำเนินการคลิกใส่ตะกร้าแล้วจ่ายเงินออนไลน์แบบเดิม ๆ  Jou คาดว่าแบรนด์อื่น ๆ จะทำเช่นเดียวกันในอนาคต

บริษัท เปิดร้านค้าปลีกแห่งแรกในกรุงเทพฯ เมื่อประมาณปี 2018 และตอนนี้มีร้านค้าทั้งหมด 8 แห่งในประเทศไทย ในเดือนมิถุนายน 2019 Pomelo ได้เปิดตัวร้านค้าแห่งแรกนอกประเทศไทยที่ 313 @ Somerset ซึ่งตั้งอยู่ในใจกลางแหล่งช็อปปิ้งของสิงคโปร์ Orchard Road มันเป็นร้านค้าที่ใหญ่ที่สุดที่บริษัทมีในภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้

“เราคิดว่ามันเป็นเรื่องของเวลาก่อนที่ผู้คนจะรู้สึกสะดวกสบายในการซื้อออนไลน์ แต่ปรากฎว่าพวกเขาต้องการสิ่งที่แตกต่าง เหตุผลหลักคือความกลัวของเสื้อผ้าหรือผลิตภัณฑ์ที่ไม่เหมาะกับตัวลูกค้าเอง ซึ่งดูเหมือนว่าพวกเขาจะต้องจัดการยุ่งยากในการทำเรื่องเพื่อคืนเงินหรือคืนสินค้า และทั้งหมดนี้ มันไม่ใช่ประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมสำหรับลูกค้า” Jou กล่าว

เมื่อถามว่าทำไม Pomelo เลือกสิงคโปร์เป็นที่ตั้งแห่งแรกในต่างประเทศนอกประเทศไทย Jou กล่าวว่า “ผมคิดว่าสิงคโปร์เป็น Flagship ที่สำคัญ สำหรับส่วนที่เหลือของภูมิภาคนี้ เห็นได้ชัดว่าไม่ว่าจะเป็นเทคโนโลยี หรือค้าปลีก หรือแม้แต่การท่องเที่ยว ผมคิดว่าสิงคโปร์เป็นศูนย์กลางในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ หากคุณพบว่าแบรนด์ของคุณกำลังสร้างฐานที่มั่นในสิงคโปร์ได้ คุณก็สามารถแปลมันให้ประสบความสำเร็จในระดับภูมิภาคได้”

การสร้างความยั่งยืนด้านแฟชั่น 

Jou ตระหนักดีถึงความกังวลของผู้บริโภคเกี่ยวกับผลกระทบของแฟชั่นที่รวดเร็วต่อสิ่งแวดล้อม นี่คือเหตุผลที่ Pomelo เปิดตัวคอลเลกชัน (PURPOSE) เพื่อความยั่งยืนมากยิ่งขึ้น

“อุตสาหกรรมแฟชั่นเป็นสิ่งที่ยอดเยี่ยมในการที่คุณสามารถแสดงออกได้ มันเกี่ยวกับความคิดสร้างสรรค์ แต่ผมคิดว่าข้อเสียคือเมื่อแนวโน้มเปลี่ยนไปอย่างรวดเร็วมีของเสียที่ถูกสร้างขึ้นจำนวนมาก ทั้งในกระบวนการผลิตและหลังจากที่ใช้เสื้อผ้าไปแล้ว “Jou กล่าว

Pomelo กำลังใช้เทคนิคการผลิตที่ทันสมัยซึ่งมีความรับผิดชอบต่อสังคมโดยใช้วัสดุอินทรีย์และวัสดุยั่งยืนเช่นพลาสติกรีไซเคิล “เราใช้ขวด PET รีไซเคิล มากกว่า 21,000 ขวดเพื่อสร้างคอลเล็กชั่นกว่า 40% ; ส่วนที่เหลืออีก 60% ทำมาจากวัสดุอินทรีย์เช่นผ้าลินินและผ้าฝ้าย” Jou กล่าว เขากล่าวเสริมว่าการนำพลาสติกไปใช้บนเนื้อผ้าหมายถึงต้นทุนจะสูงขึ้น 30-40%

อย่างไรก็ตามเขามองโลกในแง่ดีเกี่ยวกับความคิดริเริ่มบนพื้นฐานของการตอบรับเชิงบวกจากผู้มีอิทธิพลด้านแฟชั่นและลูกค้าที่เพิ่งเข้าร่วมการเปิดตัวคอลเลชั่นใหม่ที่เน้นความยั่งยืน และรักสิ่งแวดล้อมมากขึ้น ในกรุงเทพฯ

ซึ่งสิ่งต่าง ๆ เหล่านี้ มีส่วนช่วยให้ยอดขายโดยรวมของ Pomelo “มีปริมาณที่เติบโตอย่างรวดเร็วมาก”  Jou กล่าวว่าแต่ละคอลเลกชันได้เพิ่มยอดขายเป็นสองเท่าจากก่อนหน้านี้ “ดังนั้นแม้ว่าจะมีจำนวนน้อย แต่ก็เติบโตอย่างรวดเร็วและเราพยายามอย่างมากที่จะพูดคุยเกี่ยวกับเรื่องนี้และบอกผู้คนว่าทำไมเราถึงคิดว่ามันสำคัญ” เขากล่าว

ระดมทุนเพื่อขยายสายผลิตภัณฑ์

เมื่อวันที่ 12 กันยายน 2019 Pomelo กล่าวว่า ได้ระดมทุน 52 ล้านเหรียญสหรัฐในรอบ Series C ทำให้กองทุนรวมของบริษัท มีมูลค่าเพิ่มเป็น 83 ล้านเหรียญสหรัฐ

Jou กล่าวว่า Pomelo จะใช้เงินสดเพื่อขยายสายผลิตภัณฑ์และมุ่งเน้นไปที่การพัฒนาแนวคิดเพื่อความยั่งยืนต่อไป นอกจากนี้ยังวางแผนที่จะเพิ่มแบรนด์ของ 3rd Party บนแพลตฟอร์ม “แบรนด์ท้องถิ่นจะเข้ามามีบทบาทมากยิ่งขึ้น  ซึ่งขึ้นอยู่กับแนวโน้มและสิ่งที่เราคิดว่าจะเจ๋งสำหรับลูกค้าของเรา” เขากล่าว

ต้องบอกว่า ถือเป็นอีกหนึ่ง Brand ที่น่าสนใจมาก ๆ สำหรับ Pomelo ซึ่งน่าจะคุ้นตากันดีสำหรับขาช็อปปิ้ง ชาวไทย ซึ่งมีการรวมประสบการณ์ ระหว่าง Online และ การช็อปปิ้ง Offline แบบเดิม ๆ ได้อย่างมีประสิทธิภาพอย่างมาก ทำให้สามารถสร้างประสบการณ์ใหม่ ๆ ให้กับลูกค้าได้

และที่สำคัญ เราจะเห็นได้ว่า David Jou นั้นมองเห็นถึงภาพใหญ่ ไม่ว่าจะเป็นกระแส Trend Fashion รวมถึงพฤติกรรมของผู้บริโภค นั้น ก็ล้วนแล้วแต่มาจากพื้นฐานจาก Big Data ที่เขาได้รับมา และนำมาวิเคราะห์ และประยุกต์ ธุรกิจให้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้นนั่นเองครับ

References : https://asia.nikkei.com/Spotlight/Startups-in-Asia/Fast-fashion-newcomer-Pomelo-picks-up-speed-in-Southeast-Asia
https://www.asianentrepreneur.org/david-jou-ceo-founder-of-pomelo-fashion/
https://rocketreach.co/david-jou-email_2418466
https://onstage.ai/talks/d5oxu0VK
https://vulcanpost.com/610494/pomelo-fashion-singapore-eccomerce/
https://www.pomelofashion.com/th/th/clothes/purpose