Copycat กับกลยุทธ์ง่าย ๆที่ Facebook ใช้จัดการกับภัยคุกคามที่มาจาก Snapchat

By tharadhol in Business, Case Study, Recommendations

Mark Zuckerberg ตระหนักดีถึงภัยคุกคามที่อาจทำให้ Facebook ถึงคราวล่มสลายได้จากบริการ Social Network ดาวรุ่งอื่น ๆ ซึ่งก่อนหน้านี้เขาได้เข้าซื้อ Startup ยอดนิยมเช่น Instagram, WhatsApp  เพื่อไม่ให้กลายมาเป็นภัยคุกคามกับบริการหลักอย่าง Facebook ของเขาในอนาคต

แต่วิธีการนั้นใช้ไม่ได้กับ Snapchat เมื่อ Facebook พยายามซื้อในปี 2013 แต่ผู้ก่อตั้งและซีอีโอของ Snapchat อย่าง Evan Spiegel ได้ปฏิเสธข้อเสนอดังกล่าวซึ่งมีมูลค่ามากกว่า 3 พันล้านเหรียญ 

สำหรับ Zuckerberg นั้น Snapchat กลายเป็นเด็กดื้อ ที่ไม่ยอมเชื่อฟังพวกเขาแต่โดยดี และที่สำคัญ Snapchat ก็ยังคงเติบโตขึ้นเรื่อย ๆ ดึงดูดผู้ใช้มากขึ้นและที่สำคัญยังพยายามเข้ามาแย่งส่วนแบ่งของบริการรูปภาพและวิดีโอที่ผู้ใช้โพสต์ไปยัง Facebook หรือ Instagram อีกด้วย

Evan Spiegel CEO ของ Snapchat ปฏิเสธการเข้าซื้อของ Mark Zuckerberg
Evan Spiegel CEO ของ Snapchat ปฏิเสธการเข้าซื้อของ Mark Zuckerberg

Snapchat พิสูจน์แล้วว่ามีตลาดขนาดใหญ่สำหรับวิธีการของพวกเขา ดังนั้นพวกเขาจึงไม่รู้สึกสะทกสะท้านกับความพยายามที่ล้มเหลวในการซื้อ Snapchat ของ Zuckerberg และนั่นทำให้ Zuckerberg พยายามทำทุกวิถีทางเพื่อโจมตีภัยคุกคามที่ใหญ่ที่สุดของ Facebook ในหลาย ๆ ด้านทันที

Facebook คัดลอกฟีเจอร์ Story ของ Snapchat ซึ่งให้ผู้ใช้โพสต์ภาพสไลด์และวิดีโอสไลด์ที่หายไปหลังจาก 24 ชั่วโมง ในแอพ Facebook, Messenger, WhatsApp และ Instagram  

ไม่เพียงเท่านั้น Facebook ยังเพิ่มตัวเลือกการส่งข้อความที่ไม่ถาวรซึ่งเป็นการเลียนแบบมากจาก Snapchat โดยตรง ให้กับบริการทั้งหมดไม่ว่าจะเป็น Instagram และ Messenger และเริ่มทำการทดสอบ Filter ใบหน้าที่คล้ายคลึงกันกับเลนส์ของ Snapchat

ในช่วงกีฬาโอลิมปิก ในประเทศบราซิลและแคนาดา ผู้ใช้ที่เปิดแอป Facebook ของพวกเขาจะเห็นหน้าต่างกล้องเปิดขึ้นซึ่งคล้ายกับ Snapchat ซึ่งจะช่วยให้พวกเขาใช้สีใบหน้าแบบบราซิลหรือแคนาดาเพื่อให้กำลังใจประเทศของพวกเขาในการเชียร์กีฬาโอลิมปิก  พวกเขายังสามารถเพิ่มตัวบ่งชี้ทางภูมิศาสตร์บนภาพถ่ายที่กล่าวว่า “ทีมแคนาดา” และ “ทีมบราซิล” ได้อีกด้วย

นี่คือสงคราม Copycat อย่างแท้จริง ด้วยการใช้คุณสมบัติทั้งหมดของ Snapchat ในส่วนต่าง ๆ ของอาณาจักร Facebook และ Instagram และแน่นอนว่ามันส่งผลให้การเติบโตของ Snapchat ช้าลงทันที ผู้คนหลายร้อยล้านคนใช้ Facebook และ Instagram แทนที่ Snapchat เพราะมันทำทุกอย่างได้เหมือนกัน

ตลอดสิ้นปี 2016 และต้นปี 2017 มีการแสดงความคิดเห็น และจำนวนการ View บน Instagram Stories มากกว่าใน Snapchat Stories 

ในช่วงดังกล่าว Instagram มีผู้ใช้งานมากกว่า 700 ล้านรายต่อวันเปรียบเทียบกับ Snapchat เพียงแค่ 166 ล้านคนและผู้ใช้ส่วนใหญ่มีเพื่อนและผู้ติดตามบน Instagram มากกว่าบน Snapchat 

Story ได้กลายมาเป็น Features สุดฮิตบน Instragram
Story ได้กลายมาเป็น Features สุดฮิตบน Instragram

ด้วย Features Story ที่เพิ่มเข้ามา มันได้สร้างความตื่นเต้นที่ได้เห็นว่ามีคนกี่คนกำลังเฝ้าดู Story ของผู้ใช้งานแต่ละคน Zuckerberg ต้องขอบคุณ Snapchat ที่ได้สร้าง Features ดี ๆ แบบนี้ออกมา และมันกำลังแพร่กระจายผ่านฐานผู้ใช้ขนาดใหญ่ของ Instagram ในท้ายที่สุด

ต้องบอกว่าเป็นอีกหนึ่งบทเรียนทางธุรกิจที่น่าสนใจมาก ๆ ในเรื่องนี้ ที่ Facebook พยายามคัดลอก Snapchat หลายครั้ง เพราะความล้มเหลวในการเข้าซื้อกิจการ Snapchat มันไม่สำคัญอีกต่อไป พวกเขามองเพียงแค่ความสำเร็จเท่านั้น และสุดท้ายพวกเขาก็ชนะในเกมครั้งนี้นั่นเองครับ

–> อ่าน Blog Series ประวัติ Mark Zuckerberg
ตอนที่ 1 : Facemash (The Beginning)

References : https://thenextweb.com/socialmedia/2018/05/21/facebook-is-killing-snapchat-with-the-format-it-created/
https://www.wired.com/story/copycat-how-facebook-tried-to-squash-snapchat/
https://www.businessinsider.com/how-developer-mark-zuckerberg-invented-instagram-stories-copied-snapchat-2020-4

แอพเปลี่ยนหน้า พา Snapchat กลับมาพุ่งทะยานอีกครั้ง

By tharadhol in Business, Sci & Tech, Startup

ก่อนหน้านี้หลาย ๆ อย่างมันพิสูจน์ได้ว่า Snapchat หยุดการเติบโตมานานแล้ว โดยเฉพาะเมื่อ Kylie Jenner ประกาศว่า Snapchat มันได้ตายแล้ว และ Rihanna Celeb ชื่อดังอีกคนก็ปฏิเสธที่จะใช้มัน อย่างไรก็ตามเมื่อสุดสัปดาห์ที่ผ่านมาดูเหมือนว่าทุกคนกำลังดาวน์โหลดใหม่เปิดใหม่หรือลอง Snapchat เป็นครั้งแรกในรอบหลายปี สาเหตุเกิดจาก Filter Snapchat ใหม่สองตัวซึ่งช่วยให้ผู้ใช้สามารถเปลี่ยนเพศด้วยการเพิ่มคุณสมบัติความเป็นชายแบบดั้งเดิม (มีเคราและผมสั้น) หรือคุณสมบัติหญิงที่เป็นมาตรฐาน (การแต่งหน้า ผมยาวและผิวที่นุ่มนวล)

ซึ่ง Filter นี้ได้แพร่กระจายอย่างรวดเร็วทุกที่นอก Snapchat การ Share ปรากฏขึ้นทั่ว Twitter,  Instagram Story และแม้กระทั่ง Facebook เองก็ตาม เป็นที่ชัดเจนในทันทีว่าการที่จะเข้าร่วมในเทรนด์ออนไลน์ในสุดสัปดาห์นี้หมายถึงการต้องดาวน์โหลด Snapchat และถ่ายภาพเซลฟี่บางส่วนเพื่อแชร์กับเพื่อน ๆ ซึ่งไม่จำเป็นต้องแชร์ บน Snapchat

Features อย่าง Instagram Story ได้ดึงผู้คนจำนวนมากออกจาก Snapchat อย่างรวดเร็ว แต่มีบางสิ่งที่ Snapchat ยังคงทำได้ดีอยู่เช่นการนำเสนอ Filter ที่สร้างสรรค์โดยเฉพาะ Snapchat เป็นแพลตฟอร์มการสร้างเนื้อหาที่ดีที่สุดและผู้คนใช้มันอย่างเหมาะสมเป็นเครื่องมือในการสร้างภาพถ่ายที่น่าสนใจที่พวกเขาสามารถแบ่งปันได้ที่อื่น สิ่งเดียวกันนี้เพิ่งเกิดขึ้นกับ Filter Baby Face ของ Snapchatเมื่อผู้คนโพสต์รูปภาพโดยใช้ Filter นี้ทั่วทั้ง Twitter

Filter Baby Face กลับมาเป็นกระแสให้กับ Snapchat อีกครัง
Filter Baby Face กลับมาเป็นกระแสให้กับ Snapchat อีกครัง

Snapchat ได้อันดับเพิ่มขึ้นในการจัดอันดับดาวน์โหลดทุกวันนับตั้งแต่ Filter เปลี่ยนเพศถูกเผยแพร่ออกมา ซึ่งการที่ Celeb ชื่อดังอย่าง  Miley Cyrus และ ซาราห์ ซิลเวอร์ แชร์รูปภาพ Snapchat ของพวกเขาบน  Twitter และ Instagram  และในฐานะของ Content Creater ใน YouTube  Roly West ทวีตว่า“ ฉันชอบ Snapchat ที่ออกมาพร้อมกับ Filterใบหน้า / Filter หน้าทารกใหม่เหล่านี้ และทุกคนเพิ่งดาวน์โหลดอีกครั้งเพื่ออัปโหลดภาพไปยัง Instagram”

ในขณะที่การเติบโตของผู้ใช้หยุดชะงักลง แต่ไม่ได้หมายความว่า Snap นั้นจะตายไปแล้ว Snap อาศัยช่วงเวลาเช่นนี้เพื่อให้ผู้คนใช้แอพแทนคุณสมบัติที่เหมือนกันเกือบทุกที่ใน Facebook คำถามที่ยังคงมีอยู่คือมันจะกลายเป็นแค่กระแสหรือเปล่า ไม่ชัดเจนว่าคนจะกลับมาใช้เวลากับ Snapchat เหมือนเมื่อก่อน พวกเขาอาจจะใช้ Snapchat แค่เป็นทางผ่านไปยัง Platform อื่น ๆ เพียงเท่านั้น

มีเหตุผลมากมายที่ผู้คนอาจต้องการ Share รูปถ่ายของตัวเองใน Instagram แทน Snapchat User Interfaceของผู้ใช้ของแพลตฟอร์ม Facebook นั้นสนุกกว่าในการใช้งานและทำให้การติดตามเพื่อนและคนดังทำได้ง่ายขึ้น ซึ่งเป็นไปได้ว่าคนที่คุณรู้จักนั้นจะใช้ Instagram บ่อยกว่า Snapchat จำนวนผู้ใช้ที่ใช้งาน Instagram Story มีมากกว่าสามเท่าของฐานผู้ใช้ Snapchat ทั้งเดือนเสียด้วยซ้ำ

Instragram Story ที่มาฆ่า Snapchat โดยตรง
Instragram Story ที่มาฆ่า Snapchat โดยตรง

สาเหตุที่ Snapchat ต้องคอยสร้างสรรค์สิ่งใหม่ ๆ อย่างต่อเนื่อง เพราะ Instagram มี Filter ที่สนุกและเหล่าผู้ใช้งานก็หลงรักมัน ซึ่ง Instragram มี Filter จำนวนหนึ่งที่ทำให้ผู้ใช้งานดูดี และเมื่อเทรนด์ใหม่ ๆ เช่น Filter การแลกเปลี่ยนเพศปรากฏขึ้นและทุกคนต้องการรู้สึกว่าพวกเขากำลังอยู่ใน Trend นี้อย่างรวดเร็ว แน่นอนว่าการติดตั้งหรือดาวน์โหลด Snapchat ใหม่อีกครั้งนั้นเป็นสิ่งสำคัญ 

Snapchat ยังคงมีผู้ใช้งานกว่า 186 ล้านคนต่อวันซึ่งส่วนใหญ่เป็นวัยรุ่น อย่างไรก็ตามมีความชัดเจนมากขึ้นว่า หลาย ๆ คนรู้ว่าวัตถุประสงค์ของแอพนั้นได้เปลี่ยนไป พวกเขาจะยังคงคิดที่จะติดตั้งหรือเข้าสู่ระบบอีกครั้งเมื่อใดก็ตามที่ Filter ใหม่ปรากฏบน Twitter และ Instagram แต่พวกเขาไม่จำเป็นต้องโพสต์หรือมีส่วนร่วมใน Snapchat เพียงอย่างเดียว ซึ่งเราจะรู้ว่ามี Trend ใหม่ ๆ เกิดขึ้นใน Snapchat ก็เพราะเพื่อนของเราได้แจ้งเตือนเรา – ผ่าน Instagram Story และ Twitter นั่นเอง

References : 
https://www.theverge.com/tech/2019/5/15/18625089/snapchat-gender-swap-photos-viral-trend-instagram-stories-twitter-facebook