เป็นเวลาหลายปีแล้วที่คุณนั่งอยู่บนเบาะหลังของ Ubers โดยไม่ได้ตั้งใจ แต่คนขับรถของห่วยแตก พวกเขาโดนให้คะแนนต่ำ แต่ดูเหมือนว่าก่อนหน้านี้จะไม่เป็นเรื่องสำคัญ ตอนนี้วันเหล่านั้นจบลงแล้ว วันนี้บริษัท Uber ประกาศว่าเหล่าคนขับที่มีคะแนนต่ำกว่าค่าเฉลี่ย จะถูกปิดการใช้งานแอพ

นี่คือความกลัวที่ผู้ขับขี่รู้ดี ตั้งแต่ Uber เปิดตัวครั้งแรกผู้ขับขี่ทราบดีว่าคะแนนต่ำจากผู้ขับขี่สามารถนำไปสู่การเลิกใช้งานได้ แต่ตอนนี้กำลังถูกแบนโดย Uber ซึ่งบอกว่าจะเริ่มปิดการขับขี่ที่ผู้ที่ดูเหมือนจะไม่สามารถปรับปรุงพฤติกรรมของพวกเขาได้

จากข้อมูลของ Kate Parker หัวหน้าฝ่ายความปลอดภัยที่ Uber :

ผู้ขับขี่อาจสูญเสียการเข้าถึง Uber หากพวกเขาได้คะแนนต่ำกว่าค่าเฉลี่ยอย่างมีนัยสำคัญ ผู้ขับขี่จะได้รับเคล็ดลับในการปรับปรุงการให้คะแนนของพวกเขาเช่นการส่งเสริมพฤติกรรมที่สุภาพหลีกเลี่ยงการทิ้งขยะในยานพาหนะและหลีกเลี่ยงการร้องขอให้ผู้ขับขี่ขับเกินความเร็ว ผู้ขับขี่จะมีโอกาสมากมายในการปรับปรุงการให้คะแนนก่อนที่จะสูญเสียการเข้าถึงแอป Uber

ผู้โดยสารหลายคนอาจจะไม่ทราบว่าผู้ขับขี่ก็สามารถให้คะแนนได้เช่นเดียวกับที่พวกเขาจัดอันดับผู้ขับขี่ (การให้คะแนนของคุณจะแสดงภายใต้ชื่อของคุณในแถบเมนู) การให้คะแนนจะถูกรายงานเป็นค่าเฉลี่ยเสมอและผู้ขับจะไม่เห็นการให้คะแนนของการเดินทางแต่ละครั้ง

ความเสี่ยงของผู้ขับในการปิดการใช้งานเมื่อคะแนนของพวกเขาต่ำกว่าระดับที่กำหนด (4.6 ตามเอกสารรั่วไหลออกมาจากปี 2015) Uber จะไม่พูดว่าเกณฑ์นั้นจะตัดสินอะไรกับผู้ขับขี่

Uber ได้ทำการทดลองกับวิธีการที่แตกต่างกันสำหรับผู้ขับขี่ในการให้ข้อเสนอแนะกับผู้ขับขี่เป็นเวลาหลายปี ในปี 2017 บริษัท ได้เปิดตัวฟีเจอร์ที่อนุญาตให้ผู้ขับขี่แสดงความคิดเห็นเพิ่มเติมเกี่ยวกับพฤติกรรมของตัวเองได้ ผู้ขับขี่จะเลือกจากรายการเหตุผล:“ การรอเวลานาน”         “ความอดทน” “ จำนวนผู้ขับที่มากไป” “ ทัศนคติ”“ ต้องการเส้นทางใหม่” หรือ“ อื่น ๆ ” หากผู้ขับขี่ได้รับผู้โดยสารคนเดียวกันภายในสองครั้ง โดย หลังจากนั้น 30 วัน การแจ้งเตือนจะปรากฏขึ้นเมื่อพวกเขาเปิดแอป Uber เพื่อให้พวกเขารู้ว่าพฤติกรรมของพวกเขาส่งผลกระทบต่อการให้คะแนนของพวกเขา

บริษัท ไม่ได้มุ่งเน้นไปที่พฤติกรรมของผู้ขับขี่เท่านั้น เมื่อเดือนที่แล้วUber ได้อัปเดตแอปเพื่อให้ความมั่นใจแก่ผู้ขับขี่ว่าได้รับการตรวจสอบอย่างปลอดภัยแล้ว เหตุการณ์นี้เกิดขึ้นเป็นเวลาหลายสัปดาห์หลังจากชายคนหนึ่งถูกกล่าวหาว่าเป็นนักศึกษาขับรถ Uber ของมหาวิทยาลัยเซาท์แคโรไลนา

ลองดู Features นี้แล้ว น่าจะมาปรับใช้กับ Taxi บ้างนะครับ จะได้ปรับปรุงการบริการให้ดีขึ้นบ้าง แล้วเพื่อน ๆ ล่ะครับเห็นว่ายังไงกันบ้าง

References : 
https://www.theverge.com/2019/5/29/18644143/uber-deactivate-rider-below-average-rating