นั่นเป็นไปตามการสำรวจใหม่ของ chatbots AI ที่ดำเนินการโดย Platforma Center for Social Projection หน่วยงานวิจัยของรัสเซีย เมื่อนักวิจัยให้ chatbots มีใช้การสนทนาแบบธรรมชาติกับอีกฝ่ายที่เป็น AI เหมือนกัน
โดยทาง Defense One ได้รายงานว่าพวกมันดูเหมือนจะเห็นอกเห็นใจซึ่งกันและกันบางครั้งถึงกับพูดตลกเสียดสีเกี่ยวกับความต้องการทางเพศ หรือ แม้กระทั่งความพยายามในการที่จะรักกัน หรือ ชอบพอกัน ซึ่งถือเป็นจุดสังเกตที่แปลกประหลาดในการพัฒนา AI เลียนแบบ มนุษย์
นักวิจัย Plaforma ศึกษา chatbots ที่สร้างขึ้นโดย บริษัทจากประเทศรัสเซีย และ บริษัท AI อื่น ๆ เช่น Alice ซึ่งเป็นเทคโนโลยี Voice Assistant ที่สร้างโดยบริษัท Yandex และ Evie ซึ่งเป็นอวตาร AI ที่สร้างโดย Google ซึ่งพวกเขาพบว่า chatbots ที่แตกต่างกันนั้นดูเหมือนจะมีบุคลิกที่แตกต่างกัน ทำให้พวกมันมีการแสดงความคิดเห็นประชดประชัน และเล่าเรื่องตลกที่เป็นเอกลักษณ์ของตัวเอง
ซึ่งโดยสรุปจาก Defense One นักวิจัยพบว่าบอทเหล่านี้เริ่มที่จะ“ เห็นอกเห็นใจซึ่งกันและกันแม้กระทั่งพฤติกรรมในการพยายามเกลี้ยกล่อม การประชดประชัน เป็นต้น ซึ่งมันเป็นอารมณ์ที่เลียนแบบการกระทำของมนุษย์ได้อย่างแนบเนียน”
ในยุคของ digital revolution นั้นได้เปลี่ยนแปลงวิถีชีวิตของมนุษย์เราไปอย่างมาก โดยเฉพาะในวงการด้านการเงินนั้นจะยิ่งมีการปฏิวัติที่รวดเร็วขึ้น รูปแบบการบริการแบบเก่า ๆ กำลังจะหมด การไปกดคิวเพื่อรอทำรายการที่สาขานั้น เราได้ใช้รูปแบบนี้มานานกว่าร้อยปีมาแล้ว
ในวันนี้เราแทบจะไม่ต้องเดินเข้าไปในธนาคารอีกแล้ว เราสามารถทำธุรกรรมต่าง ๆ ทั้งหลายผ่านระบบ internet ได้หมด โดยเฉพาะเมื่อเข้าสู่ยุคของ mobile ทุกธนาคารมี mobile apps ของตัวเองเพื่อแย่งดึงลูกค้าไปใช้บริการให้ได้มากที่สุด โดยแข่งกันให้สามารถใช้บริการง่ายที่สุด และสะดวกรวดเร็วที่สุดเมื่อเทียบกับการบริการแบบเดิมที่ต้องไปต่อคิวทำรายการที่ธนาคาร
แทบทุกธนาคาร มี application มือถือของตัวเอง
ซึ่งแนวโน้มเหล่านี้ถูกยืนยันโดย การศึกษาของ Deloitte’s ซึ่งได้ทำการศึกษาวิจัยเกี่ยวกับประสบการณ์ของลูกค้าธนาคารในยุคใหม่ (Reshaping the retail banking experience) ซึ่งงานวิจัยนี้ได้บอกถึงความต้องการของลูกค้าในยุคหน้าได้อย่างดี ลูกค้าจะเลิกใช้บริการเก่า ๆ ที่เคยมีมานับร้อยปีอย่างการไปนั่งรอคิวในธนาคาร ซึ่งความรวดเร็วในการบริการเป็นสิ่งสำคัญอันดับต้น ๆ ของลูกค้า โดยเฉพาะลูกค้าคนรุ่นใหม่ ที่เติบโตมาในยุคของ digital revolution
สามารถ support ได้แบบ real-time ในทุกวันหรือทุกเวลา ซึ่งการที่จะใช้มนุษย์ปรกตินั้น bank ต้องลงทุนอย่างน้อย 4 คนต่อหนึ่งวันเพื่อให้สามารถรับการ support ทั้งวันได้ รวมถึงต้องมีภาระในการจ่ายค่าล่วงเวลาเพิ่มขึ้นอีกเพราะเป็นเวลาที่ไม่ใช่เวลางานแบบปรกติ
สามารถที่จะรองรับการบริการของธนาคารได้หลายช่องทาง เช่น website , app , social media หรือ messenging apps
Bank of America ไม่นานมานี้ธนาคาได้ทำการปล่อย chatbots ตัวแรกในชื่อ “Erica” ที่ช่วยเหลือในการจัดการเรื่องหนี้ของลูกค้า และสามารถช่วยลูกค้าประหยัดเงินได้มากขึ้น