บริการด้านสุขภาพจิตและการพัฒนาตนเองกำลังที่จะเข้าถึงได้มากขึ้นผ่านแอปมือถือ โดยแอปเหล่านี้ได้รวมความสามารถด้านปัญญาประดิษฐ์ที่คล้ายคลึงกับ Siri ของ Apple มากขึ้น ระบบอัจฉริยะเหล่านี้จะทำให้อุปกรณ์ของเรามีชีวิตขึ้นโดยมีฟังก์ชั่นใหม่ในฐานะ ‘นักจิตวิทยา’ หรือ Life Coach เสมือนจริงของเรา

แม้ว่าอุตสาหกรรมการพัฒนาตนเองจะไม่มีตัวเลขที่แท้จริง ว่ามีมูลค่าสูงแค่ไหน แต่มีหลายหลักฐานที่บ่งชี้ว่าธุรกิจเหล่านี้กำลังเฟื่องฟู จากการจัดอันดับของบริษัทที่ปรึกษา คาดว่ามูลค่าตลาดของ Life Coach จะเติบโตสูงถึง 36% ในปี 2020

ความต้องการที่เพิ่มขึ้นสำหรับการฝึกจิตบำบัดและการพัฒนาตนเองได้กระตุ้นให้เกิดคลื่นของบริการดิจิตอลใหม่ที่มีเป้าหมายที่ตลาดนี้ ตัวอย่างแอปมือถือ Mindbloom เป็นแพลตฟอร์มเกมโซเชียลที่ช่วยให้ผู้ใช้สามารถกระตุ้นซึ่งกันและกันในการปรับปรุงพฤติกรรมบรรลุเป้าหมายชีวิตของพวกเขาและโดยทั่วไปจะส่งผลให้ประสบความสำเร็จมากขึ้นในชีวิตจริง 

ผู้ใช้สามารถส่งข้อความสร้างแรงบันดาลใจซึ่งกันและกัน ติดตามและเปรียบเทียบความคืบหน้าของพวกเขาและแสดงความยินดีซึ่งกันและกันเพื่อความสำเร็จของพวกเขา เช่น การเพิ่มค่าจ้าง ความสำเร็จการออกกำลังกาย หรือความสัมพันธ์ในเรื่องความรัก

“วิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการพัฒนาชีวิตให้ประสบความสำเร็จ คือ ผ่านการสนับสนุนทางสังคม” Chris Hewett ผู้ก่อตั้ง Mindbloom กล่าว “เพื่อให้การโต้ตอบทางสังคมเหล่านี้สนุกยิ่งขึ้นเราได้ออกแบบ Mindbloom ให้รู้สึกเหมือนเป็นเกมโซเชียล” 

นักวิจัยยังได้พัฒนาโปรแกรม ‘บำบัด’ สำหรับโทรศัพท์มือถือเพื่อช่วยให้ผู้ใช้จัดการกับความวิตกกังวลและภาวะซึมเศร้า ตามที่ New York Times รายงานเมื่อเร็ว ๆ นี้แอป อย่าง Sosh  ได้รับการออกแบบมาเพื่อช่วยเด็กและผู้ใหญ่พัฒนาทักษะทางสังคมของพวกเขา โดยแอปจะมีแบบฝึกหัดที่ช่วยให้ผู้ใช้จัดการพฤติกรรม เพื่อเข้าใจความรู้สึกและเชื่อมต่อกับผู้อื่นได้ดียิ่งขึ้น

จากการศึกษาที่ตีพิมพ์ในวารสาร Journal of Medical Internet Research ฉบับปัจจุบันผู้ใช้โค้ชเสมือนยังคงใช้ระบบการออกกำลังกายตลอดระยะเวลา 12 สัปดาห์ ในขณะที่ผู้ที่ไม่ใช้นั้น มีการออกกำลังกายลดลง 14.3 เปอร์เซ็นต์ โดย 87.1% ของผู้เข้าร่วมที่ใช้โค้ชเสมือนรายงานว่ารู้สึกผิดถ้าพวกผิดนัดกับโค้ชเสมือนจริงเหล่านี้ 

“โค้ชเสมือนจริง มีบทบาทสำคัญในด้านสุขภาพ” Timothy Bickmore ผู้ร่วมเขียนกล่าว “ด้วยจำนวนประชากรที่เพิ่มขึ้น และการขาดแคลนบุคลากรทางการแพทย์อย่างต่อเนื่อง โค้ชเสมือนสามารถช่วยลดช่องว่างเพื่อช่วยเตือนและกระตุ้นให้ผู้คนยึดติดกับแผนการดูแลสุขภาพได้ดียิ่งขึ้น”

ทุกวันนี้ระบบเหล่านี้ยังอยู่ในช่วงเริ่มต้น แต่เมื่อเทคโนโลยีก้าวหน้าไปอีกอาจเป็นไปได้ที่จะ ‘สนทนา’ กับปัญญาประดิษฐ์นอกเหนือจากคำสั่งเสียงที่เรียบง่าย ระบบ AI ยังสามารถมีความสามารถในการ ‘การตรวจจับอารมณ์ความรู้สึก’ เพื่อให้พวกเขาสามารถตรวจจับอารมณ์และความตั้งใจของผู้ใช้โดยใช้น้ำเสียงและรูปแบบการพูดทำให้การติดต่อสื่อสารมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น 

ในทางทฤษฎีความสามารถดังกล่าว มีความเป็นไปได้ในการพัฒนาระบบ AI ที่เลียนแบบปฏิสัมพันธ์ของ นักจิตวิทยา หรือ Life Coach “ วันหนึ่งแผนการของแอปเรา จะพัฒนาสู่ความฉลาดทางอารมณ์เพื่อเป็นแรงบันดาลใจให้เราพัฒนาคุณภาพชีวิตของทุก ๆ คน” Chris Hewett กล่าว “AI เหล่านี้จะกลายเป็นสหายที่อยู่กับเราตลอดชีวิตที่วุ่นวายของเราทำให้แน่ใจว่าเราจะไม่ลืมสิ่งที่สำคัญสำหรับเรา: เป้าหมายของเรา และความปรารถนาของเรา

การทดลองแสดงให้เห็นว่าแม้แต่ระบบ AI ที่เรียบง่ายมากก็สามารถจำลองสถานการณ์ ‘จิตบำบัด’ ที่ผู้ใช้เห็นว่าเป็นจริงได้ การทดลองที่ครั้งแรกสุดนั้นเกิดขึ้นที่ MIT ในทศวรรษ 1960 กับ chatbot ELIZA 

แม้ว่าระบบ chatbot ELIZA จะไม่มีความเข้าใจในสิ่งที่ ‘ผู้ป่วย’ พูดและมองหารูปแบบของคำและตอบกลับด้วยผลลัพธ์ที่กำหนดไว้ล่วงหน้า แต่ผู้ใช้ก็เอาจริงเอาจังและใช้เวลาหลายชั่วโมงเพื่อเผยปัญหาส่วนตัวให้กับโปรแกรม เมื่อเธอได้รับแจ้งว่านักวิจัยที่ทำการทดลองนั้นสามารถเข้าถึงบันทึกการสนทนาทั้งหมดได้ เธอตอบโต้ด้วยความโกรธเคืองเนื่องจากกังวัลในเรื่องความเป็นส่วนตัวของเธอ

ระบบเหล่านี้สามารถรวบรวมข้อมูลมากมายเกี่ยวกับพฤติกรรมของเราโดยการติดตามการเคลื่อนไหวของเราผ่านทาง GPS และโดยการตรวจสอบพฤติกรรมและการโต้ตอบทางสังคมออนไลน์ของเรา 

ระบบ AI บนมือถือสามารถใช้งานร่วมกับอุปกรณ์ที่สวมใส่ได้โดยตรงบนร่างกาย คล้าย ๆ กับ Fuel Band ของ Nike หรือ Apple Watch จาก Apple ซึ่งอุปกรณ์เหล่านี้สามารถวัดระดับกิจกรรมของเราและข้อมูลด้านสุขภาพอื่น ๆ  

โดยจากข้อมูลของเราระบบเหล่านี้สามารถทำงานร่วมกับเราเพื่อแก้ไขนิสัยที่ไม่ดีให้คำแนะนำในการพัฒนาส่วนบุคคลและโดยทั่วไปจะช่วยให้เราปรับปรุงชีวิตของเรา “ เทคโนโลยีดังกล่าวมีความสามารถพิเศษในการเสริมประสบการณ์มนุษย์ที่มีอยู่ในวิธีที่ทรงพลังมาก” Chris Hewett กล่าว “การรู้ตำแหน่งปัจจุบันของเรา ปฏิทินส่วนตัว รายการงานของเราความสัมพันธ์ทางสังคม ความสนใจของเรา และความรู้ที่อาจเป็นประโยชน์สำหรับเรา คือสิ่งที่ทำให้ปัญญาประดิษฐ์เป็นส่วนผสมที่ปฏิวัติวงการอย่างแท้จริง”

ในอนาคตมันอาจกลายเป็นเรื่องปกติที่มี Life Coach เสมือนในโทรศัพท์มือถือของเรา “ เรากำลังอยู่ในช่วงเริ่มต้นของยุคใหม่ของอินเทอร์เฟซอัจฉริยะ” Vlad Sejnoha, CTO ของ Nuance กล่าว บริษัทที่พัฒนา Speech Recognition ที่ให้สิทธิ์โปรแกรมเสียงแก่ Apple “พวกมันมีการเชื่อมต่อทางอารมณ์ที่แท้จริงกับส่วนต่อประสานของอุปกรณ์สนทนาที่เหมือนมนุษย์ เราเชื่อว่าอุปกรณ์มือถือจำนวนมากในอนาคตจะถูกเปิดใช้งานด้วยเสียงกลายเป็นเรื่องปรกติ”

เมื่อระบบใช้งาน ‘การบำบัด’ และฟังก์ชั่นการฝึกสอนใหม่ และจะทำการรวบรวมข้อมูลส่วนบุคคลที่เพิ่มขึ้น แน่นอนว่ามันทำให้เกิดปัญหาเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวเพิ่มมากยิ่งขึ้นสำหรับการเก็บข้อมูลส่วนตัวของผู้ใช้งาน

มันขึ้นอยู่กับว่าระบบ AI เหล่านี้ก้าวหน้าเพียงใดพวกมันจะไม่เพียง แต่รวบรวมข้อมูล เช่นการออกกำลังกาย หรือรูปแบบการกินของเรา แต่ยังรวบรวมข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับจิตใจและปัญหา ความปรารถนา ความฝัน รวมถึงความกลัวของเรา 

เป็นที่ชัดเจนว่าองค์กรต่างๆจะกระตือรือร้นที่จะได้รับข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภคในเชิงลึกเพื่อปรับแต่งความพยายามทางการตลาดของพวกเขาให้มากขึ้น เมื่อบริการดิจิตอลได้รับการรับรองในขอบเขตของการดูแลสุขภาพ จึงเป็นสิ่งสำคัญมากขึ้นในการกำหนดขอบเขตที่ชัดเจนเกี่ยวกับข้อมูลที่บุคคลที่สามได้รับอนุญาตให้เข้าถึงได้ เพราะอาจเป็นอันตรายจากการโจรกรรมข้อมูล

หากแพทย์เริ่มใช้แอปบำบัดเป็นส่วนหนึ่งของการรักษาพยาบาล ก็จะตั้งคำถามใหม่เกี่ยวกับการรับรองของพวกเขา อาจจำเป็นต้องสร้างการรับรองอย่างเป็นทางการใหม่สำหรับบริการการบำบัดเสมือนเหล่านี้ เพื่อให้แน่ใจว่าตรงตามข้อกำหนดด้านคุณภาพหรือไม่ 

แม้คาดว่าจะมีการขาดแคลนบุคลากรทางการแพทย์ในอนาคตอันใกล้นี้ ระบบ AI จะส่งผลกระทบต่อตลาดการจ้างงานด้วยเช่นกัน: หากระบบการบำบัดเสมือนมีความก้าวหน้าอย่างมากในอนาคตในบางแง่มุมของจิตบำบัด และการฝึกสอนอาจใช้เทคโนโลยีจากภายนอกได้ เช่นเดียวกับที่นักกฎหมายในปัจจุบันได้รับการเอาต์ซอร์ซไปยังอุปกรณ์การสแกนข้อความในระดับหนึ่งเพื่อช่วยเหลือในการตรวจสอบด้านกฏหมาย

แม้ว่าระบบ AI จะไม่ทดแทนการมีปฏิสัมพันธ์กับมนุษย์จริง แต่ก็มีศักยภาพที่จะปรับปรุงคุณภาพชีวิตของเรา โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงเวลาที่ความก้าวหน้าและการพัฒนาตนเองอย่างต่อเนื่องกำลังกลายเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับการประสบความสำเร็จในชีวิตดั่งที่เราได้เห็น ว่า Life Coach กำลังกลายเป็นธุรกิจใหม่ที่มูลค่ามหาศาล และ หลาย ๆ คน กำลังเข้าสู่วงการนี้เพื่อไปกอบโกยเงินในอุตสาหกรรมใหม่นี้ ที่มีมูลค่าอย่างมหาศาลนั่นเองครับ

References : http://www.mindbloom.com/
https://www.nytimes.com/2012/02/14/health/feeling-anxious-soon-there-will-be-an-app-for-that.html
http://www.healthcareitnews.com/news/virtual-coaches-keep-overweight-people-track
https://www.securenvoy.com/2012/02/16/66-of-the-population-suffer-from-nomophobia-the-fear-of-being-without-their-phone/

• Facebook
• Twitter
• Line