Life Coach เตรียมตกงาน เมื่อ AI กำลังบุกเข้าสู่วงการ Life Coach

บริการด้านสุขภาพจิตและการพัฒนาตนเองกำลังที่จะเข้าถึงได้มากขึ้นผ่านแอปมือถือ โดยแอปเหล่านี้ได้รวมความสามารถด้านปัญญาประดิษฐ์ที่คล้ายคลึงกับ Siri ของ Apple มากขึ้น ระบบอัจฉริยะเหล่านี้จะทำให้อุปกรณ์ของเรามีชีวิตขึ้นโดยมีฟังก์ชั่นใหม่ในฐานะ ‘นักจิตวิทยา’ หรือ Life Coach เสมือนจริงของเรา

แม้ว่าอุตสาหกรรมการพัฒนาตนเองจะไม่มีตัวเลขที่แท้จริง ว่ามีมูลค่าสูงแค่ไหน แต่มีหลายหลักฐานที่บ่งชี้ว่าธุรกิจเหล่านี้กำลังเฟื่องฟู จากการจัดอันดับของบริษัทที่ปรึกษา คาดว่ามูลค่าตลาดของ Life Coach จะเติบโตสูงถึง 36% ในปี 2020

ความต้องการที่เพิ่มขึ้นสำหรับการฝึกจิตบำบัดและการพัฒนาตนเองได้กระตุ้นให้เกิดคลื่นของบริการดิจิตอลใหม่ที่มีเป้าหมายที่ตลาดนี้ ตัวอย่างแอปมือถือ Mindbloom เป็นแพลตฟอร์มเกมโซเชียลที่ช่วยให้ผู้ใช้สามารถกระตุ้นซึ่งกันและกันในการปรับปรุงพฤติกรรมบรรลุเป้าหมายชีวิตของพวกเขาและโดยทั่วไปจะส่งผลให้ประสบความสำเร็จมากขึ้นในชีวิตจริง 

ผู้ใช้สามารถส่งข้อความสร้างแรงบันดาลใจซึ่งกันและกัน ติดตามและเปรียบเทียบความคืบหน้าของพวกเขาและแสดงความยินดีซึ่งกันและกันเพื่อความสำเร็จของพวกเขา เช่น การเพิ่มค่าจ้าง ความสำเร็จการออกกำลังกาย หรือความสัมพันธ์ในเรื่องความรัก

“วิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการพัฒนาชีวิตให้ประสบความสำเร็จ คือ ผ่านการสนับสนุนทางสังคม” Chris Hewett ผู้ก่อตั้ง Mindbloom กล่าว “เพื่อให้การโต้ตอบทางสังคมเหล่านี้สนุกยิ่งขึ้นเราได้ออกแบบ Mindbloom ให้รู้สึกเหมือนเป็นเกมโซเชียล” 

Mindbloom กับ Life Improvement apps
Mindbloom กับ Life Improvement apps

นักวิจัยยังได้พัฒนาโปรแกรม ‘บำบัด’ สำหรับโทรศัพท์มือถือเพื่อช่วยให้ผู้ใช้จัดการกับความวิตกกังวลและภาวะซึมเศร้า ตามที่ New York Times รายงานเมื่อเร็ว ๆ นี้แอป อย่าง Sosh  ได้รับการออกแบบมาเพื่อช่วยเด็กและผู้ใหญ่พัฒนาทักษะทางสังคมของพวกเขา โดยแอปจะมีแบบฝึกหัดที่ช่วยให้ผู้ใช้จัดการพฤติกรรม เพื่อเข้าใจความรู้สึกและเชื่อมต่อกับผู้อื่นได้ดียิ่งขึ้น

จากการศึกษาที่ตีพิมพ์ในวารสาร Journal of Medical Internet Research ฉบับปัจจุบันผู้ใช้โค้ชเสมือนยังคงใช้ระบบการออกกำลังกายตลอดระยะเวลา 12 สัปดาห์ ในขณะที่ผู้ที่ไม่ใช้นั้น มีการออกกำลังกายลดลง 14.3 เปอร์เซ็นต์ โดย 87.1% ของผู้เข้าร่วมที่ใช้โค้ชเสมือนรายงานว่ารู้สึกผิดถ้าพวกผิดนัดกับโค้ชเสมือนจริงเหล่านี้ 

“โค้ชเสมือนจริง มีบทบาทสำคัญในด้านสุขภาพ” Timothy Bickmore ผู้ร่วมเขียนกล่าว “ด้วยจำนวนประชากรที่เพิ่มขึ้น และการขาดแคลนบุคลากรทางการแพทย์อย่างต่อเนื่อง โค้ชเสมือนสามารถช่วยลดช่องว่างเพื่อช่วยเตือนและกระตุ้นให้ผู้คนยึดติดกับแผนการดูแลสุขภาพได้ดียิ่งขึ้น”

ทุกวันนี้ระบบเหล่านี้ยังอยู่ในช่วงเริ่มต้น แต่เมื่อเทคโนโลยีก้าวหน้าไปอีกอาจเป็นไปได้ที่จะ ‘สนทนา’ กับปัญญาประดิษฐ์นอกเหนือจากคำสั่งเสียงที่เรียบง่าย ระบบ AI ยังสามารถมีความสามารถในการ ‘การตรวจจับอารมณ์ความรู้สึก’ เพื่อให้พวกเขาสามารถตรวจจับอารมณ์และความตั้งใจของผู้ใช้โดยใช้น้ำเสียงและรูปแบบการพูดทำให้การติดต่อสื่อสารมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น 

ในทางทฤษฎีความสามารถดังกล่าว มีความเป็นไปได้ในการพัฒนาระบบ AI ที่เลียนแบบปฏิสัมพันธ์ของ นักจิตวิทยา หรือ Life Coach “ วันหนึ่งแผนการของแอปเรา จะพัฒนาสู่ความฉลาดทางอารมณ์เพื่อเป็นแรงบันดาลใจให้เราพัฒนาคุณภาพชีวิตของทุก ๆ คน” Chris Hewett กล่าว “AI เหล่านี้จะกลายเป็นสหายที่อยู่กับเราตลอดชีวิตที่วุ่นวายของเราทำให้แน่ใจว่าเราจะไม่ลืมสิ่งที่สำคัญสำหรับเรา: เป้าหมายของเรา และความปรารถนาของเรา

การทดลองแสดงให้เห็นว่าแม้แต่ระบบ AI ที่เรียบง่ายมากก็สามารถจำลองสถานการณ์ ‘จิตบำบัด’ ที่ผู้ใช้เห็นว่าเป็นจริงได้ การทดลองที่ครั้งแรกสุดนั้นเกิดขึ้นที่ MIT ในทศวรรษ 1960 กับ chatbot ELIZA 

แม้ว่าระบบ chatbot ELIZA จะไม่มีความเข้าใจในสิ่งที่ ‘ผู้ป่วย’ พูดและมองหารูปแบบของคำและตอบกลับด้วยผลลัพธ์ที่กำหนดไว้ล่วงหน้า แต่ผู้ใช้ก็เอาจริงเอาจังและใช้เวลาหลายชั่วโมงเพื่อเผยปัญหาส่วนตัวให้กับโปรแกรม เมื่อเธอได้รับแจ้งว่านักวิจัยที่ทำการทดลองนั้นสามารถเข้าถึงบันทึกการสนทนาทั้งหมดได้ เธอตอบโต้ด้วยความโกรธเคืองเนื่องจากกังวัลในเรื่องความเป็นส่วนตัวของเธอ

Eliza ตัวอย่าง Chatbot ยุคแรก ๆ จาก MIT
Eliza ตัวอย่าง Chatbot ยุคแรก ๆ จาก MIT

ระบบเหล่านี้สามารถรวบรวมข้อมูลมากมายเกี่ยวกับพฤติกรรมของเราโดยการติดตามการเคลื่อนไหวของเราผ่านทาง GPS และโดยการตรวจสอบพฤติกรรมและการโต้ตอบทางสังคมออนไลน์ของเรา 

ระบบ AI บนมือถือสามารถใช้งานร่วมกับอุปกรณ์ที่สวมใส่ได้โดยตรงบนร่างกาย คล้าย ๆ กับ Fuel Band ของ Nike หรือ Apple Watch จาก Apple ซึ่งอุปกรณ์เหล่านี้สามารถวัดระดับกิจกรรมของเราและข้อมูลด้านสุขภาพอื่น ๆ  

โดยจากข้อมูลของเราระบบเหล่านี้สามารถทำงานร่วมกับเราเพื่อแก้ไขนิสัยที่ไม่ดีให้คำแนะนำในการพัฒนาส่วนบุคคลและโดยทั่วไปจะช่วยให้เราปรับปรุงชีวิตของเรา “ เทคโนโลยีดังกล่าวมีความสามารถพิเศษในการเสริมประสบการณ์มนุษย์ที่มีอยู่ในวิธีที่ทรงพลังมาก” Chris Hewett กล่าว “การรู้ตำแหน่งปัจจุบันของเรา ปฏิทินส่วนตัว รายการงานของเราความสัมพันธ์ทางสังคม ความสนใจของเรา และความรู้ที่อาจเป็นประโยชน์สำหรับเรา คือสิ่งที่ทำให้ปัญญาประดิษฐ์เป็นส่วนผสมที่ปฏิวัติวงการอย่างแท้จริง”

ในอนาคตมันอาจกลายเป็นเรื่องปกติที่มี Life Coach เสมือนในโทรศัพท์มือถือของเรา “ เรากำลังอยู่ในช่วงเริ่มต้นของยุคใหม่ของอินเทอร์เฟซอัจฉริยะ” Vlad Sejnoha, CTO ของ Nuance กล่าว บริษัทที่พัฒนา Speech Recognition ที่ให้สิทธิ์โปรแกรมเสียงแก่ Apple “พวกมันมีการเชื่อมต่อทางอารมณ์ที่แท้จริงกับส่วนต่อประสานของอุปกรณ์สนทนาที่เหมือนมนุษย์ เราเชื่อว่าอุปกรณ์มือถือจำนวนมากในอนาคตจะถูกเปิดใช้งานด้วยเสียงกลายเป็นเรื่องปรกติ”

ในอนาคต Voice Assistant จะกลายเป็นสิ่งปรกติของทุกคน
ในอนาคต Voice Assistant จะกลายเป็นสิ่งปรกติของทุกคน

เมื่อระบบใช้งาน ‘การบำบัด’ และฟังก์ชั่นการฝึกสอนใหม่ และจะทำการรวบรวมข้อมูลส่วนบุคคลที่เพิ่มขึ้น แน่นอนว่ามันทำให้เกิดปัญหาเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวเพิ่มมากยิ่งขึ้นสำหรับการเก็บข้อมูลส่วนตัวของผู้ใช้งาน

มันขึ้นอยู่กับว่าระบบ AI เหล่านี้ก้าวหน้าเพียงใดพวกมันจะไม่เพียง แต่รวบรวมข้อมูล เช่นการออกกำลังกาย หรือรูปแบบการกินของเรา แต่ยังรวบรวมข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับจิตใจและปัญหา ความปรารถนา ความฝัน รวมถึงความกลัวของเรา 

เป็นที่ชัดเจนว่าองค์กรต่างๆจะกระตือรือร้นที่จะได้รับข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภคในเชิงลึกเพื่อปรับแต่งความพยายามทางการตลาดของพวกเขาให้มากขึ้น เมื่อบริการดิจิตอลได้รับการรับรองในขอบเขตของการดูแลสุขภาพ จึงเป็นสิ่งสำคัญมากขึ้นในการกำหนดขอบเขตที่ชัดเจนเกี่ยวกับข้อมูลที่บุคคลที่สามได้รับอนุญาตให้เข้าถึงได้ เพราะอาจเป็นอันตรายจากการโจรกรรมข้อมูล

หากแพทย์เริ่มใช้แอปบำบัดเป็นส่วนหนึ่งของการรักษาพยาบาล ก็จะตั้งคำถามใหม่เกี่ยวกับการรับรองของพวกเขา อาจจำเป็นต้องสร้างการรับรองอย่างเป็นทางการใหม่สำหรับบริการการบำบัดเสมือนเหล่านี้ เพื่อให้แน่ใจว่าตรงตามข้อกำหนดด้านคุณภาพหรือไม่ 

แม้คาดว่าจะมีการขาดแคลนบุคลากรทางการแพทย์ในอนาคตอันใกล้นี้ ระบบ AI จะส่งผลกระทบต่อตลาดการจ้างงานด้วยเช่นกัน: หากระบบการบำบัดเสมือนมีความก้าวหน้าอย่างมากในอนาคตในบางแง่มุมของจิตบำบัด และการฝึกสอนอาจใช้เทคโนโลยีจากภายนอกได้ เช่นเดียวกับที่นักกฎหมายในปัจจุบันได้รับการเอาต์ซอร์ซไปยังอุปกรณ์การสแกนข้อความในระดับหนึ่งเพื่อช่วยเหลือในการตรวจสอบด้านกฏหมาย

แม้ว่าระบบ AI จะไม่ทดแทนการมีปฏิสัมพันธ์กับมนุษย์จริง แต่ก็มีศักยภาพที่จะปรับปรุงคุณภาพชีวิตของเรา โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงเวลาที่ความก้าวหน้าและการพัฒนาตนเองอย่างต่อเนื่องกำลังกลายเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับการประสบความสำเร็จในชีวิตดั่งที่เราได้เห็น ว่า Life Coach กำลังกลายเป็นธุรกิจใหม่ที่มูลค่ามหาศาล และ หลาย ๆ คน กำลังเข้าสู่วงการนี้เพื่อไปกอบโกยเงินในอุตสาหกรรมใหม่นี้ ที่มีมูลค่าอย่างมหาศาลนั่นเองครับ

References : http://www.mindbloom.com/
https://www.nytimes.com/2012/02/14/health/feeling-anxious-soon-there-will-be-an-app-for-that.html
http://www.healthcareitnews.com/news/virtual-coaches-keep-overweight-people-track
https://www.securenvoy.com/2012/02/16/66-of-the-population-suffer-from-nomophobia-the-fear-of-being-without-their-phone/


Geek Forever’s Podcast


“Open Your World With Technology


AI , Blockchain และเทคโนโลยีใหม่ ๆ กำลังเข้ามามีบทบาทสำคัญในหลายธุรกิจ ทั้ง แวดวงการเงิน สุขภาพ หรือ งานด้านบริการต่าง ๆ ผมเป็นคนหนึ่งที่สนใจเกี่ยวกับ AI หรือ Machine Learning

Podcast ของผมจะเล่าเรื่องราวต่าง รวมถึงเรื่องที่ผมสนใจอื่น ๆ เช่น startup หนังสือ หนัง หรือ กีฬาฟุตบอล อยากชวนคนที่สนใจให้ลองมาติดตาม podcast ของผมกันด้วยนะครับ

ฟังผ่าน podbean
ฟังผ่าน podbean
ฟังผ่าน Apple Podcasts
ฟังผ่าน Apple Podcasts
ฟังผ่าน Google Podcasts
ฟังผ่าน Google Podcasts
ฟังผ่าน Spotify
ฟังผ่าน Spotify
ฟังผ่าน Youtube
ฟังผ่าน Youtube

ติดตาม ด.ดล Blog เพิ่มเติมได้ที่

Fanpage :facebook.com/tharadhol.blog
Blockdit :blockdit.com/tharadhol.blog
Twitter :twitter.com/tharadhol
Instragram :instragram.com/tharadhol