ในโลกของการทำงานที่มีความซับซ้อนและท้าทาย การจัดการกับสมาชิกในทีมที่มีทัศนคติด้านลบถือเป็นความท้าทายที่สำคัญสำหรับผู้นำองค์กรและผู้จัดการทีม
Jess Coles ผู้เชี่ยวชาญด้านการบริหารที่มีประสบการณ์มากกว่า 25 ปีจากบริษัทชั้นนำระดับโลกอย่าง Innocent Drinks, Fosters และ EY ได้แบ่งปันมุมมองและแนวทางการจัดการปัญหานี้ผ่านประสบการณ์การทำงานที่ผ่านมา
ทัศนคติด้านลบของสมาชิกในทีมเปรียบเสมือนไวรัสที่สามารถแพร่กระจายได้อย่างรวดเร็ว ส่งผลกระทบต่อบรรยากาศการทำงาน ประสิทธิภาพ และความสุขของทีมโดยรวม การปล่อยปละละเลยปัญหานี้อาจนำไปสู่วัฒนธรรมองค์กรที่เป็นพิษและยากต่อการแก้ไขในภายหลัง
การเริ่มต้นจัดการกับปัญหาต้องเริ่มจากการยอมรับว่าปัญหานี้มีอยู่จริง ผู้จัดการทีมจำเป็นต้องรวบรวมข้อมูลและหลักฐานที่เป็นรูปธรรมเกี่ยวกับพฤติกรรมที่เป็นปัญหา โดยอาจรับฟังความคิดเห็นจากสมาชิกคนอื่นในทีม สังเกตการณ์พฤติกรรมในที่ประชุม หรือตรวจสอบการสื่อสารทางอีเมลที่แสดงถึงทัศนคติด้านลบ
การค้นหาสาเหตุที่แท้จริงของปัญหาเป็นขั้นตอนที่สำคัญ บ่อยครั้งที่ทัศนคติด้านลบมีรากฐานมาจากความไม่พึงพอใจในการทำงาน ความกดดันจากชีวิตส่วนตัว หรือความขัดแย้งภายในองค์กร การจัดการประชุมแบบตัวต่อตัวในบรรยากาศที่เป็นส่วนตัวและเป็นมิตรจะช่วยให้เข้าใจถึงสาเหตุที่แท้จริงได้ดียิ่งขึ้น
ผู้เชี่ยวชาญด้านจิตวิทยาองค์กรพบว่า พนักงานที่มีทัศนคติด้านลบมักมีแนวโน้มที่จะขาดความมั่นใจในตนเอง รู้สึกว่าตนเองไม่ได้รับการยอมรับ หรือมีความกังวลเกี่ยวกับอนาคตในการทำงาน การเข้าใจถึงปัจจัยเหล่านี้จะช่วยให้ผู้จัดการสามารถวางแผนการแก้ไขปัญหาได้อย่างตรงจุด
การประเมินว่าทัศนคติด้านลบนั้นเป็นปัญหาชั่วคราวหรือถาวรเป็นอีกปัจจัยสำคัญในการตัดสินใจเลือกวิธีการแก้ไข พนักงานที่มีประวัติการทำงานดีแต่เพิ่งแสดงทัศนคติด้านลบอาจต้องการเพียงการสนับสนุนและกำลังใจในช่วงเวลาที่ยากลำบาก ในทางกลับกัน พนักงานที่แสดงทัศนคติด้านลบตั้งแต่เริ่มต้นการทำงานอาจเป็นสัญญาณของปัญหาที่ลึกซึ้งกว่านั้น
การกำหนดแผนแบบรายบุคคลที่เป็นลายลักษณ์อักษรเป็นขั้นตอนที่สำคัญในการสร้างความชัดเจนและความรับผิดชอบ แผนนี้ควรประกอบด้วยเป้าหมายที่วัดผลได้ กรอบเวลาที่ชัดเจน และตัวชี้วัดความสำเร็จ โดยทั่วไปแล้ว ระยะเวลาสามเดือนถือเป็นช่วงเวลาที่เหมาะสมในการประเมินความก้าวหน้า
การติดตามผลอย่างสม่ำเสมอและการให้ข้อเสนอแนะที่สร้างสรรค์เป็นกุญแจสำคัญสู่ความสำเร็จ ผู้จัดการควรจัดให้มีการประชุมติดตามผลทุกสัปดาห์หรือทุกสองสัปดาห์ เพื่อให้กำลังใจและคำแนะนำที่เป็นประโยชน์
อย่างไรก็ตาม หากไม่เห็นการเปลี่ยนแปลงที่ดีขึ้นหลังจากได้ให้โอกาสและการสนับสนุนอย่างเต็มที่แล้ว ผู้จัดการอาจต้องพิจารณาทางเลือกที่เด็ดขาดมากขึ้น เช่น การโยกย้ายตำแหน่ง หรือการยุติการจ้างงาน การตัดสินใจเช่นนี้แม้จะยาก แต่บางครั้งก็จำเป็นเพื่อรักษาสมดุลและประสิทธิภาพของทีมโดยรวม
ประสบการณ์จากผู้บริหารหลายท่านแสดงให้เห็นว่า การปล่อยให้สมาชิกทีมที่มีทัศนคติด้านลบอยู่ในองค์กรโดยไม่มีการจัดการที่เหมาะสม มักนำไปสู่การสูญเสียพนักงานที่มีความสามารถคนอื่นๆ ในระยะยาว
การสร้างวัฒนธรรมองค์กรที่เข้มแข็งและมีประสิทธิภาพต้องอาศัยความกล้าหาญในการจัดการกับปัญหาทัศนคติด้านลบอย่างตรงไปตรงมา การให้โอกาสในการปรับปรุงตัวควบคู่ไปกับการกำหนดความคาดหวังที่ชัดเจนจะช่วยให้ทั้งองค์กรและพนักงานเติบโตไปด้วยกันอย่างยั่งยืน
References :
- Harvard Business Review – How to Manage a Toxic Employee: https://hbr.org/2016/10/how-to-manage-a-toxic-employee
- Respect but Don’t Accept Negative Employee Attitudes: https://www.shrm.org/topics-tools/news/managing-smart/respect-dont-accept-negative-employee-attitudes
- How To Handle Team Members with Bad Attitudes -> https://youtu.be/voLLWI8424s?si=2b0HplVZ2lf_MKPo