การเปลี่ยนผ่านขององค์กรธุรกิจนั้นเป็นเรื่องปรกตินะครับ คนเก่าจากไปคนใหม่เข้ามา ในทุกตำแหน่งขององค์กรแล้วส่วนใหญ่ ก็มักจะไม่ได้มีปัญหาอะไรที่จะทำให้ถึงขั้นองค์กรต้องล่มสลาย หรือผลิตภัณฑ์ต้องได้รับผลกระทบอย่างหนัก

แต่การเปลี่ยนผ่านองค์กรแบบที่ Elon Musk กำลังทำกับ Twitter นั้น เรียกได้ว่าเป็นปรากฎการณ์ที่น้อยองค์กรจะพบเจอ ตัวอย่างเช่นการตัดพนักงานออกไปกว่าครึ่ง และส่วนใหญ่ล้วนคลุกคลีอยู่กับผลิตภัณฑ์หลักของ Twitter

แม้ Elon Musk จะเป็นยอดมนุษย์ขนาดไหน แต่เขาก็ไม่สามารถทำทุกอย่างได้ด้วยตัวคนเดียว ทุก ๆ กิจการที่เขาประสบความสำเร็จนั้น ต้องผ่านการสร้างทีมที่ดี และสามารถทำงานร่วมกับสไตล์การทำงานอันสุดโหดของ Elon Musk ได้

แต่กับ Twitter นั้นมันเป็นเรื่องใหม่สำหรับ Elon Musk เพราะเขาไม่ได้สร้างมันมาตั้งแต่ช่วงเริ่มต้น

เมื่อวันที่ 4 พฤศจิกายน เพียงไม่กี่ชั่วโมงหลังจาก Elon Musk ไล่พนักงานครึ่งหนึ่งจาก 7,500 คนที่เคยทำงานใน Twitter ออก มันได้เริ่มเห็นสัญญาณบางอย่างที่เกิดขึ้นกับแพลตฟอร์มอย่าง Twitter

Twitter เปิดตัวฟีเจอร์อย่าง Re-Tweet ในปี 2009 โดยเปลี่ยนสิ่งที่ผู้คนทำอยู่แล้วโดยใส่ชื่อผู้ใช้และ Tweet ของคนอื่น นำหน้าด้วยตัวอักษร RT ลงในแพลตฟอร์มของพวกเขา ซึ่งหลายปีที่ผ่านมาได้กลายเป็นฟีเจอร์ยอดฮิตที่นิยมใช้กันมากในแพลตฟอร์มอย่าง Twitter

“บางครั้งคุณจะได้รับการแจ้งเตือนที่ไม่ค่อยดีนัก” วิศวกรคนหนึ่งซึ่งเคยทำงานที่ Twitter กล่าว

โดยเหล่าวิศวกรที่เหลืออยู่เริ่มกังวลกับแพลตฟอร์มหลังจากที่เพื่อนร่วมงานจำนวนมากที่เคยถูกจ้างให้แพลตฟอร์มอย่าง Twitter ทำงานได้อย่างราบรื่นถูกไล่ออกไป

มีการแจ้งเตือนในระบบเกี่ยวกับสิ่งผิดปรกติที่เกิดขึ้นและเริ่มทวีความรุนแรงขึ้นเมื่อเวลาผ่านไป ส่วนหนึ่งเป็นเพราะเหล่าวิศวกรที่เหลืออยู่ที่จัดการกับโครงสร้างพื้นฐานของแพลตฟอร์มนั้น ต้องทำงานหนักเพิ่มขึ้นและพวกเขากำลังจะหมดแรง

ซึ่งก็ต้องบอกว่า Twitter นั้นเป็นแพลตฟอร์มที่แตกต่างจากแพลตฟอร์มอื่น ๆ ตัวอย่างเช่นเมื่อเทียบกับแพลตฟอร์มอย่าง Ecommerce ซึ่งทราฟฟิกขนาดใหญ่นั้นค่อนข้างที่จะสามารถระบุเวลาได้ชัดเจนเช่นเทศกาล Black Friday , Cyber Monday

แต่ Twitter บางครั้งจู่ ๆ ก็มีเหตุการณ์บางอย่างเกิดขึ้นแบบฉับพลันในที่แห่งหนึ่งของโลก แล้วทราฟฟิกก็พุ่งแบบกระฉูด โดยไม่สามารถคาดเดาวันเวลาได้

วิศวกรที่ไม่เปิดเผยนามได้กล่าวว่า ด้วยปัญหาที่รุมเร้าในขณะที่การ maintenance และการแก้ไขปัญหาต่างๆ นั้นต้องใช้ระยะเวลาที่ยาวนานขึ้น สิ่งต่าง ๆ จะเริ่มพังทลาย และจะพังไปอีกนาน ด้วยรูปแบบที่รุนแรงมากขึ้นจนในที่สุดอาจจะทำให้แพลตฟอร์มกลายเป็นอัมพาต

เหล่าวิศวกรที่ถูกไล่ออกไปนั้นหลายๆ คนทำงานมาเป็น 10 ปี ทำให้องค์ความรู้ที่สะสมมาของบุคคลเหล่านั้นก็หายไปพร้อมกับพวกเขา เนื่องจากเป็นการปลดพนักงานแบบฟ้าผ่าแบบที่ไม่มีใครได้ตั้งตัวทัน

นั่นยังไม่รวมถึงโครงการ “Deep Cuts Plan” จาก Elon Musk ที่หวังจะลดโหลดของเซิร์ฟเวอร์คลาวด์คอมพิวติ้งของ Twitter เพื่อพยายามลดค่าใช้จ่ายด้านโครงสร้างพื้นฐานที่สูงถึง 3 ล้านเหรียญต่อวัน

ต้องบอกว่าสถานการณ์ของ Twitter ณ ตอนนี้อยู่ในจุดเสี่ยง รอยร้าวที่เริ่มปรากฎออกมาบ้างแล้ว แม้มันจะเป็นเพียงจุดเริ่มต้น แต่ก็เป็นสถานการณ์ที่มีความท้าทายเป็นอย่างมากสำหรับ Elon Musk ในการนำพา Twitter ไปให้ถึงฝั่งฝันอย่างที่เขาได้จินตนาการไว้นั่นเองครับผม

References :
https://www.technologyreview.com/2022/11/08/1062886/heres-how-a-twitter-engineer-says-it-will-break-in-the-coming-weeks
https://www.reuters.com/technology/musk-orders-twitter-cut-infrastructure-costs-by-1-bln-sources-2022-11-03/