ความนิยมของ TikTok ที่เพิ่มมากขึ้นเรื่อย ๆ ดูเหมือนจะทำให้พวกเขามั่นใจที่จะนำเอาฟีเจอร์เด็ดอย่าง TikTok Shop ไปบุกโลกตะวันตก ดินแดนที่ Amazon ครองส่วนแบ่งการตลาดด้าน ecommerce ได้แบบเบ็ดเสร็จ

แม้จะประสบความสำเร็จอย่างมากในแถบเอเชีย เนื่องด้วยพฤติกรรมการชอปปิ้งของคนแถบนี้ ค่อนข้างที่จะถูกจริตกับฟีเจอร์อย่างการไลฟ์สด รวมถึงสินค้าราคาถูกจากจีนที่แห่กันมาลดราคาใน TikTok Shop ในตอนนี้

แต่ก็ต้องบอกว่า การขยายกิจการไปยังประเทศอย่างสหรัฐอเมริกาที่มีพฤติกรรมการชอปปิ้งที่แตกต่างกันกับคนเอเชียนั้นไม่ใช่เรื่องง่าย

ผู้เชี่ยวชาญได้กล่าวว่า การชอปปิ้งแบบไลฟ์สดยังไม่ได้รับการยอมรับในกระแสหลักในอเมริกาเหมือนที่อื่น ๆ เนื่องจากผู้บริโภคในสหรัฐฯ ยังไม่คุ้นเคยกับการชอปปิ้งประเภทนี้

เรียกได้ว่า TikTok กำลังเข้ามาเขย่าตลาดโฆษณาดิจิทัลอย่างรุนแรง รายได้จากโฆษณาของบริษัทคาดว่าจะเพิ่มขึ้น 3 เท่าในปี 2022 เป็นมากกว่า 11 พันล้านดอลลาร์ ซึ่งสูงกว่ารายได้จากแพลตฟอร์มอย่าง Twitter และ Snap รวมกันเสียอีก

ในขณะที่ตลาดโซเชี่ยลคอมเมิร์ซคาดว่าจะมียอดขาย 53 พันล้านดอลลาร์ในสหรัฐฯ ในปีนี้ และเกือบ 457 พันล้านดอลลาร์ในประเทศจีน ตามข้อมูลของ Insider Intelligence

แล้วทำไม TikTok Shop อาจจะล้มเหลวในอเมริกา

ในประเทศจีน การชอปปิ้งแบบไลฟ์สดบนแอปอย่าง Wechat , Taobao Live และ Douyin (TikTok เวอร์ชั่นจีน) เป็นเครื่องมือที่ได้รับความนิยม และสร้างกำไรได้อย่างมหาศาล

รายงานจากบริษัทที่ปรึกษาอย่าง Accenture พบว่า ผู้ใช้โซเชียลมีเดีย 8 ใน 10 คนน ในจีนใช้โซเชียลมีเดียเพื่อซื้อสินค้า แต่ผู้ใช้โซเชียลมีเดียส่วนใหญ่ในสหรัฐอเมริกาและสหราชอาณาจักรยังไม่ได้ทำการซื้อด้วยวิธีดังกล่าวนี้

โซเชียลคอมเมิร์ซ ซึ่งรวมถึงรูปแบบการขายอื่น ๆ บนโซเชียลมีเดียนอกเหนือจากการไลฟ์สด คาดว่าจะคิดเป็นประมาณ 5% ของยอดขายอีคอมเมิร์ซทั้งหมดในสหรัฐอเมริกาในปีนี้ เทียบกับเกือบ 16% ในประเทศจีน

ตามข้อมูลของ Insider Intelligence พบว่า Meta ซึ่งเป็นบริษัทแม่ของ Facebook และ Instagram ในปัจจุบัน เป็นผู้นำด้านโซเชียลคอมเมิร์ซในสหรัฐอเมริกา ด้วยความนิยมของฟีเจอร์อย่าง Facebook Marketplace และ Instagram Shopping

และข้อมูลที่น่าสนใจคือ ตลาดแรกที่ TikTok Shop ทำการเปิดตลาดนอกเอเชียอย่างสหราชอาณาจักรนั้น กลับล้มเหลวไม่เป็นท่า มีปัญหาทั้งเรื่องวัฒนธรรมการชอปปิ้ง หรือแม้กระทั่งปัญหาสินค้าปลอมที่แพร่ระบาดหนักในแพลตฟอร์ม TikTok Shop เพราะเน้นของถูก และเคยมีปัญหากับแบรนด์ที่เป็นสัญชาติอังกฤษอย่าง Dyson มาแล้วด้วย

ความน่าสนใจอีกอย่างก็คือ เมื่อเทียบกับฝั่งเอเชียโดยเฉพาะในประเทศจีนแล้วนั้น อเมริกาเหนือและยุโรปดูล้าหลังกว่าในเรื่องของการเป็นสังคมไร้เงินสดอย่างเห็นได้ชัด

ผู้คนในจีนนั้นคุ้นเคยกับกิจกรรมทางเศรษฐกิจแบบดิจิทัลเป็นทุนเดิมอยู่แล้ว พวกเขาแทบไม่ต้องใช้เงินสด บัตรเดบิตหรือเครดิตเลยด้วยซ้ำ ทั้งหมดที่พวกเขาต้องการก็เพียงแค่โทรศัพท์มือถือ

แต่ไม่ใช่ว่าจะไม่มีโอกาสประสบความสำเร็จเลยซะทีเดียวเพราะการชอปปิ้งแบบไลฟ์สดนนั้น ยังคงมีศักยภาพในอเมริกาเหนือและยุโรป แต่การที่อยู่ดี ๆ จะปล่อยแนวความคิดดังกล่าวที่ประสบความสำเร็จในจีนและคาดหวังว่ามันจะประสบความสำเร็จแบบเดียวกันนั้นมันเป็นก็เรื่องที่ไร้เดียงสาเอามาก ๆ

และที่สำคัญขวากหนามที่สำคัญอย่าง Amazon ที่พวกเขามีประสบการณ์และเข้าใจพฤติกรรมผู้บริโภคอย่างแท้จริงในสหรัฐอเมริกาคงไม่ยอมให้ TikTok มากลืนกินส่วนแบ่งการตลาดของพวกเขาอย่างแน่นอน

แต่ก็ประมาทไม่ได้ซะทีเดียว เพราะใครจะไปคาดคิดว่า TikTok จะมาท้าทายอำนาจเครือข่ายโซเชียลมีเดียที่ครองตลาดแทบจะเบ็ดเสร็จอย่าง Facebook มาแล้ว ด้วยอัลกอริธึมที่เป็นเอกลักษณ์ของพวกเขาที่หาใครเทียบได้นั้น มันจะช่วยสร้างรากฐานใหม่ให้กับธุรกิจโซเชียลคอมเมิร์ซโดยเปลี่ยนการชอปปิ้งบนโซเชียลให้กลายเป็นนิสัยที่คุ้นเคยมากขึ้นของผู้คนบนโลกได้ในอนาคตนั่นเองครับผม

References :
https://time.com/6222137/tiktok-shopping-us-ecommerce/
https://www.ft.com/content/07b75caf-b2ab-4ace-9bb8-68d42f1da823
https://www.cnbc.com/2021/11/16/chinese-livestreamers-can-rake-in-billions-of-dollars-in-hours-how-long-will-it-last.html
https://www.reuters.com/technology/tiktoks-ad-revenue-surpass-twitter-snapchat-combined-2022-report-2022-04-11/