เมื่อ Satya Nadella ก้าวเข้ามาแทนที่ Steve Ballmer ในฐานะ CEO ของ Microsoft เขามีภาระหน้าที่ใหญ่หลวงที่ต้องแบกรับไว้ เมื่อสถานการณ์ของ Microsoft ในยุคเปลี่ยนผ่านนั้นอยู่ในภาวะตกต่ำสุดขีด
Nadella ต้องขับเคลื่อนองค์กรที่มีขนาดใหญ่ ซึ่งก้าวได้ช้ากว่าองค์กรขนาดเล็ก ๆ หรือ Startup หน้าใหม่ที่เกิดขึ้นทุกวี่ทุกวัน
แต่เขาเป็นที่ขึ้นชื่อเรื่องการต่อสู้แบบดุเดือดในหมู่ผู้นำระดับสูง และเปลี่ยนแปลงองค์กรให้เป็นองค์กรเทคโนโลยีและแบรนด์ธุรกิจที่เป็นที่ได้รับการยอมรับและขับเคลื่อนด้วยนวัตกรรม
นั่นคือ Microsoft ที่เรารู้จักในปัจจุบัน กลายเป็นผู้นำตลาด และได้รับรางวัลมากมาย ทุกคนอยากทำงานให้กับ Microsoft ในวันนี้
แต่ต้องบอกว่าก่อนการเข้ามาของ Nadella ซึ่งเป็นเวลากว่าทศวรรษที่ผ่านมา มีความกังวลเพิ่มมากขึ้นเรื่อยๆ ว่ายักษ์ใหญ่ด้านเทคโนโลยีจะตายไปอย่างช้า ๆ ด้วยระบบแบบราชการ องค์กรที่มีขนาดใหญ๋เทอะทะ หนึ่งปีก่อนที่ Nadella จะก้าวขึ้นเป็นซีอีโอ นั้น Microsoft แทบจะอยู่ในยุคตกต่ำที่สุดเลยก็ว่าได้
โชคดีที่การเข้ามาของ Nadella คือการเปลี่ยนเส้นทางแห่งความสำเร็จขององค์กร
หนังสือเล่มเดียวเปลี่ยนโลกได้
สิ่งแรกที่เขาทำคือมอบหนังสือให้ผู้บริหารระดับสูงทุกคน ซึ่งสำหรับความเป็นผู้นำ การแสดงท่าทีของ Nadella เป็นสัญญาณแรกของการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่สำหรับแบรนด์และวัฒนธรรมองค์กรของ Microsoft
หนังสือเล่มนั้นมีชื่อว่า Nonviolent Communication โดยนักจิตวิทยา Marshall B. Rosenberg เป็นหนังสือเกี่ยวกับสิ่งหนึ่งเหนือสิ่งอื่นใดซึ่งนั่นก็คือ Empathy EQ
Nonviolent Communication หนังสือที่ Nadella ให้ผู้บริหารระดับสูงได้อ่านทุกคน (CR: Microscom Publishing) ยุคก่อน Nadella ของ Microsoft เป็นตัวอย่างที่สมบูรณ์แบบของการมีผู้นำที่ไม่ดีที่สามารถทำลายประสิทธิภาพของทั้งองค์กรได้
ผู้นำตามที่การวิจัยได้แสดงให้เห็น เป็นผู้นำในการกำหนดตัวอย่างและความคาดหวังเกี่ยวกับวิธีการตัดสินใจและวิธีการทำงานของแต่ละบุคคลและทีมในแต่ละวัน พูดง่ายๆ ก็คือ ผู้นำที่ไม่ดีนั้นส่งผลโดยตรงต่อธุรกิจที่ที่ทำให้ทุกสิ่งทุกอย่างแย่ลง
Nadella เข้าใจสิ่งนี้และรู้ว่าจำเป็นต้องเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว เขาต้องทำให้ทุกคนเข้าใจแก่นแท้ของแนวคิดนี้ แนวคิดพื้นฐานแสดงอยู่ในคำบรรยายของหนังสือบนหน้าปก: “คำพูดมีความสำคัญ ค้นหาจุดร่วมกับใครก็ได้ ทุกที่ ทุกเวลา ทั้งเป็นการส่วนตัวและในเชิงอาชีพ .”
การวิจัยที่ยาวนานโดย Daniel Goleman จาก Harvard ได้แสดงให้เห็นว่ามีสี่เสาหลักของความฉลาดทางอารมณ์หรือ EQ :
ความตระหนักในตนเอง การจัดการตนเอง การรับรู้ทางสังคม การจัดการความสัมพันธ์ งานของ Rosenberg ซึ่ง Nadella ได้รับแรงบันดาลใจนั้น ดำเนินไปตามข้อ 3 และ 4 ในสมการของความฉลาดทางอารมณ์
และสำหรับ Nadella Microsoft นั้นยังขาดความเห็นอกเห็นใจและความตระหนักด้านอื่นๆ ที่ต้องแก้ไขเพื่อเปลี่ยนชะตากรรมของความล้มเหลวของ Microsoft
แต่เอาจริงเอาจัง มันไม่ใช่แค่เกี่ยวกับเรื่องของความฉลาดทางอารมณ์เท่านั้น แต่มันต้องรวมถึงความเฉลียวฉลาดในธุรกิจ ซึ่งเป็นสูตรทางจิตวิทยาที่ซับซ้อนสำหรับความเฉลียวฉลาดของมนุษย์โดยรวมซึ่งจำเป็นต่อการคิดค้น ประดิษฐ์ และสร้างแรงบันดาลใจ นั่นเอง
Nadella รู้ดีว่าบุคคลและทีมทำงานได้ดีที่สุดเมื่อพวกเขาสามารถสื่อสารได้อย่างมีประสิทธิภาพและมีจุดมุ่งหมายเดียวกันในการทำงาน
นั่นเองที่ Nadella ทำให้ภาพลักษณ์ของ Microsoft กลับมาดูดีขึ้นมาอย่างเห็นได้ชัด ทั้งในเรื่องรายได้ กำไร ความเป็นบริษัทนวัตกรรม เริ่มดึงดูดคนรุ่นใหม่กลับมาทำงานได้อีกครั้ง และมันก็ถึงเวลาแล้วที่ Microsoft สามารถผลัดใบไปสู่ยุคใหม่ที่รุ่งโรจน์ได้อีกครั้งนั่นเองครับผม
References : https://blog.bismart.com/en/microsoft-leader-in-gartner-magic-quadrant-again https://www.theguardian.com/technology/2012/aug/19/microsoft-ruled-world-what-happened https://www.inc.com/nick-hobson/ https://www.amazon.ca/dp/189200528X/?tag=wwwinccom-20 https://hbr.org/2016/01/the-trickle-down-effect-of-good-and-bad-leadership https://hbr.org/2017/02/emotional-intelligence-has-12-elements-which-do-you-need-to-work-on
