หลายคนอาจจะคิดว่า CEO ทุกคนเป็นบุคคลที่มีการศึกษาระดับสูงมหาวิทยาลัยดัง ๆ และมี Profile ดี ๆ แต่จากผลการวิจัยจากบริษัท วิจัย ghSMART ในการจับตาดูผู้บริหารระดับ C-Level ตั้งแต่อายุยังน้อย ผลลัพธ์ที่ออกมา ต้องบอกว่ามีความน่าสนใจเป็นอย่างมาก
อ้างอิงจาก Elena Botelho และ Kim Powell ผู้เขียนหนังสือ“ The CEO Next Door” “แม้แต่ CEO ที่น่าประทับใจที่สุดก็มักไม่ได้เริ่มต้นด้วยการรู้ว่าพวกเขาถูกกำหนดมาเพื่อความยิ่งใหญ่”
อย่างไรก็ตามพวกเราหลายคนเชื่อว่ากฎตายตัวที่ว่า“ CEO ที่มีชื่อเสียงเป็นผู้มีอำนาจและเป็นผู้มีใจรักเป็นคนที่กล้าหาญ มีเสน่ห์ และมีประวัติที่ไร้ที่ติ” ซึ่งสิ่งนี้ทำให้เราคิดอย่างไม่ถูกต้องว่าเราไม่มีทางก้าวไปถึงตำแหน่งระดับ CEO ได้ แต่ในทางตรงกันข้ามคนธรรมดาก็สามารถเป็น CEO ได้เช่นกัน
เพื่อเปิดเผยลักษณะเหล่านี้ Botelho และ Powell จึงหันมาใช้ชุดข้อมูลของการประเมินความเป็นผู้นำ 17,000 รายการจาก บริษัท วิจัย ghSMART ด้วยความร่วมมือกับอาจารย์จากมหาวิทยาลัยชิคาโกและมหาวิทยาลัยโคลัมเบียพวกเขาได้คัดเลือกผู้นำ 2,600 คนเพื่อวิเคราะห์เพิ่มเติมและพบแนวโน้มของ CEO ที่ประสบความสำเร็จ
จากการวิจัยของพวกเขาพฤติกรรมง่ายๆ 4 ประการที่สามารถเปลี่ยนผู้คนในชีวิตประจำวันให้กลายเป็นสุดยอด CEO ที่ทรงพลังได้
1. ตัดสินใจอย่างรวดเร็ว
จากข้อมูลพบว่า CEO ที่ประสบความสำเร็จมีความเด็ดขาดและมีแนวโน้มที่จะเป็นผู้มีประสิทธิภาพในด้านผลงานสูงถึง 12 เท่าจากความเด็ดขาดดังกล่าว
Steve Gorman อดีต CEO ของ Greyhound เป็นตัวอย่างว่าทำไมความเด็ดขาดจึงมีความสำคัญ เมื่อ Gorman ได้ขึ้นมาเป็นผู้นำของ Greyhound ในปี 2003 ธุรกิจในตอนนั้นแทบจะล้มละลาย
เป็นเวลาสี่เดือน Gorman ได้ฟังผู้บริหารระดับสูงของเขาสร้างและยกเลิกแผนการต่าง ๆ ที่จะกอบกู้บริษัท
แต่ในที่สุดเขาก็ตัดสินใจครั้งสำคัญ ในบรรดาข้อมูลจำนวนมากที่ทีมของเขาวิเคราะห์คือแผนที่ดาวเทียมของสหรัฐอเมริกาและแคนาดาซึ่งแสดงให้เห็นว่าจุดใดที่แสงไฟของประเทศทั้งหมดกระจุกตัวอยู่ (สะท้อนถึงความหนาแน่นของประชากร)
เขาก็ไม่แน่ใจว่าแผนของเขาจะได้ผลหรือไม่ โดยเขาได้ตัดสินใจเปลี่ยนเส้นทางรถเมล์ Greyhound ไปยังภูมิภาคที่มีประชากรหนาแน่นเหล่านี้ทันที ซึ่งกลยุทธ์ของเขาได้ผล
เมื่อเขาออกจาก Greyhound ในปี 2007 บริษัท รายงานผลประกอบการ 30 ล้านดอลลาร์และในที่สุดก็สามารถทำรายได้เป็นสองเท่าของมูลค่าปี 2003 ซึ่ง Gorman สามารถผลักดันกลยุทธ์ของบริษัทด้วยความรวดเร็วได้ไม่ใช่เพราะเขารู้ว่าแผนของเขาจะได้ผล แต่เพราะเขาตระหนักว่าการตัดสินใจที่ไม่ดีอาจดีกว่าการไม่ตัดสินใจ
2. ดึงดูดให้คนซื้อไอเดียของคุณ
ในการเป็น CEO ที่ประสบความสำเร็จคุณต้องมีส่วนร่วมกับคนรอบข้างและสร้างแรงบันดาลใจให้พวกเขาสามารถสร้างประสิทธิภาพการทำงานได้สูงสุด
แต่มันไม่ง่ายเหมือนการทำตัวให้ดีหรือทำให้คนชอบคุณ ในความเป็นจริง CEO ที่ดีอาจเป็นอุปสรรคในองค์กรได้เพราะพวกเขามุ่งเน้นไปที่การเป็นที่ยอมรับมากกว่าการทำให้ลูกน้องทำงานที่ให้ผลลัพธ์ที่มีคุณภาพ
เพื่อโน้มน้าวใจผู้คนให้ซื้อไอเดียของคุณอย่างมีประสิทธิภาพ ให้ทำ 3 สิ่งนี้:
- อธิบายวิสัยทัศน์และเป้าหมายของคุณให้ชัดเจนเกี่ยวกับเจตนาของคุณ
- เข้าใจความต้องการทางอารมณ์ การเงิน และสภาพร่างกายของกลุ่มผู้คนที่จะช่วยให้ผลักดันให้คุณประสบความสำเร็จ
- สร้างกิจวัตรและนิสัยในชีวิตประจำวันเพื่อสร้างความสัมพันธ์ ซึ่งจะส่งผลต่อ ผลลัพธ์ทางธุรกิจในที่สุด
สตีฟ จ็อบส์ CEO และผู้ก่อตั้งแอปเปิ้ล ทำสิ่งดังกล่าว เขาทำให้ Apple ประสบความสำเร็จเพราะเขามีส่วนร่วมกับพนักงานในการปลุกเร้าและขายไอเดียที่จะเกิดขึ้นกับผลิตภัณฑ์ที่เป็นนวัตกรรมของเขา
″ งานในหลาย ๆ กรณีโหดร้ายกับผู้คนและไร้ความปรานีมาก” Willie Pietersen ศาสตราจารย์ด้านการจัดการที่ Columbia Business School และผู้เขียน “Strategic Learning: How to Be Smarter Than Your Competition and Turn Key Insights into Competitive Advantage” บอก CNBC Make It “ แต่ผู้คนส่งต่อสิ่งนั้นให้กับเขาเพราะความฉลาดอย่างแท้จริงของเขา ความตื่นเต้นในการทำงานเบื้องหลังไอเดียที่ยอดเยี่ยม”
3. ส่งมอบผลงานที่สำเร็จอย่างสม่ำเสมอ
ตามที่นักวิจัยกล่าวว่า CEO ที่สร้างผลสำเร็จของงานอย่างต่อเนื่องและดำเนินการตามแผนนั้นมีความน่าเชื่อถือ เมื่อ CEO เป็นที่รู้จักในเรื่องความน่าเชื่อถือจะส่งผลในเรื่องอัตราต่อรองในการได้รับงานเพิ่มเป็นสองเท่า
ผู้เขียนยังสังเกตด้วยว่าจากพฤติกรรมทั้งสี่ “ความน่าเชื่อถือ” เป็นสิ่งสำคัญที่สุดสำหรับความสำเร็จของผู้บริหารเพราะมันยังเพิ่มโอกาสในการสร้างความยอดเยี่ยมได้อีกมากมาย
“ในทางธุรกิจคนที่น่าเชื่อถือและมีความสามารถเป็นที่ชื่นชอบ” ผู้เขียนกล่าว “นายจ้างและลูกค้ามีแนวโน้มที่จะรับความเสี่ยงและมีแนวโน้มที่จะให้โอกาสพวกเขามากขึ้น”
Richard Branson ผู้ก่อตั้ง Virgin Group ได้สร้าง Virgin Australia ซึ่งเป็นสายการบินที่ใหญ่เป็นอันดับสองของประเทศ การตัดสินใจที่จะเปิดตัวสายการบินนี้มาจากความคิดของพนักงานของเขาอย่าง Brett Godfrey ที่ Brandson ซื้อไอเดียทันทีเพราะเขาเป็นคนที่สง่า มุ่งเน้นที่รายละเอียด และทำงานอย่างหนัก
″ผมได้เห็นวิธีที่เขาจัดการกับผู้คนอย่างสุภาพและคนเหล่านี้ก็ได้รับสิ่งที่ดีที่สุดจากเขา” Branson เขียนในอัตชีวประวัติล่าสุดของเขา
มหาเศรษฐีประทับใจในจรรยาบรรณในการทำงานของพนักงานมาก จนเมื่อ Godfrey แนะนำให้สร้าง บริษัท สายการบินในประเทศออสเตรเลีย Branson bit ในปี 2000 Virgin Australia เข้าสู่ตลาดการบินอย่างเป็นทางการโดยมี Godfrey ในตำแหน่ง CEO ( ดำรงตำแหน่งจนถึงปี 2010 )
4. การปรับตัวให้เข้ากับสถานการณ์
“เพื่อไปสู่จุดสูงสุดผู้นำที่ดีจะต้องเรียนรู้ที่จะนำบริษัทให้เปลี่ยนแปลงไปตามสถานการณ์” ผู้เขียนกล่าว พวกเขาชี้ไปที่ Kodak, Blockbuster และ Borders ว่าเป็น บริษัท ที่ล้มเหลวเพราะผู้นำของพวกเขาไม่ปรับตัว
การวิเคราะห์ของพวกเขายังพบว่า CEO ที่เก่งในการปรับตัว ผู้บริหารเหล่านี้เข้าใจว่าความรู้สึกไม่สบายที่จะมาพร้อมกับการเปลี่ยนแปลงและการเรียนรู้ นอกจากนี้ CEO ที่เรียนรู้การปรับตัวสามารถปล่อยผ่านในเรื่องอดีตและมุ่งเน้นไปที่อนาคตได้ดีมาก ๆ เช่น ผู้ก่อตั้งและ CEO ของ Amazon อย่าง Jeff Bezos
เมื่อ Amazon.com เปิดตัวในปี 1994 พวกเขาเป็นเพียงแค่บริษัทขายหนังสือเท่านั้น จากนั้น Bezos ก็ขยายไปสู่เพลงและวิดีโอก่อนที่จะถามลูกค้าว่าต้องการให้บริษัทนำเสนอผลิตภัณฑ์อะไรอีกบ้าง “รายการที่ลูกค้าต้องการยาวเป็นหางว่าว” Bezos บอก ชาร์ลี โรส ในการสัมภาษณ์เมื่อปี 2016
ทุกวันนี้ Amazon ขายสินค้าเกือบทุกอย่างตั้งแต่เครื่องใช้ไฟฟ้าไปจนถึงเครื่องแต่งกาย และมีแผนจะเปิดตัวบริการจัดส่งสินค้าของตัวเองตามรายงานของ The Wall Street Journal
Bezos ยอมรับว่าความสามารถในการคิดระยะยาวและการทดลองสิ่งใหม่ ๆ นั้นมีส่วนทำให้ Amazon ประสบความสำเร็จอย่างรวดเร็ว
“เรามีความสุขมากที่จะลงทุนในการริเริ่มใหม่ ๆ ที่มีความเสี่ยงมากซึ่งอาจจะใช้เวลา 5-7 ปี ซึ่ง บริษัทส่วนใหญ่จะไม่ทำอย่างนั้น” Bezos บอกกับ โรส “เป็นการผสมผสานระหว่างการรับความเสี่ยงและมุมมองระยะยาวที่ทำให้ Amazon เป็นบริษัทที่ยากจะเลียนแบบได้นั่นเอง”
References :
https://www.cnbc.com/2017/09/13/how-apples-success-can-be-traced-to-steve-jobs.html
https://www.cnbc.com/2018/03/13/business-professors-discuss-donald-trumps-chaotic-management-style.html
https://williepietersen.com/strategic-learning/
https://www.cnbc.com
https://www.cnbc.com/2017/10/18/3-traits-billionaire-richard-branson-looks-for-when-promoting-employees.html
https://www.virgin.com/about-virgin/virgin-group
https://www.cnbc.com/2017/10/27/how-amazon-founder-jeff-bezos-went-from-the-son-of-a-teen-mom-to-the-worlds-richest-person.html
https://charlierose.com/videos/29412
https://www.wsj.com/articles/amazon-to-launch-delivery-service-that-would-vie-with-fedex-ups-1518175920
