Jeff Bezos  ผู้ก่อตั้งและซีอีโอของ Amazon มุ่งมั่นอย่างไม่หยุดยั้งในการสร้างองค์กรที่มุ่งเน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง และถือว่า Amazon นั้นเป็นอีกหนึ่งบริษัทที่โดดเด่นที่สุดในประวัติศาสตร์ธุรกิจสมัยใหม่ 

Bezos ได้ลงจากตำแหน่ง CEO ในฐานะหนึ่งในผู้นำทางธุรกิจที่สำคัญที่สุดในยุคของเขา โดยนำบริษัทของเขาจากศูนย์ไปจนมีมูลค่าเกือบ 1.7 ล้านล้านเหรียญ ซึ่งเป็นมูลค่าตลาดของ Amazon ในปัจจุบัน 

และนี่คือบทเรียนเกี่ยวกับการทำธุรกิจ การสร้างนวัตกรรม และประสบการณ์ที่ดีของลูกค้า ซึ่งต่อไปนี้คือหลักการ 11 ข้อที่ผู้ประกอบการทุกคนสามารถเรียนรู้ได้จาก Jeff Bezos

1. ไม่เสียใจที่ได้ลองทำสิ่งนี้

แนวคิดของ Bezos คือการคิดข้ามไปเมื่อเราอายุ 80 และมองย้อนกลับไปในชีวิตของเรา “ผมต้องการลดจำนวนความเสียใจที่ผมมีให้น้อยที่สุด” Bezos อธิบาย “ผมรู้ว่าเมื่อผมอายุ 80 ผมจะไม่เสียใจที่ได้ลองทำสิ่งนี้ ผมจะไม่เสียใจที่พยายามมีส่วนร่วมในสิ่งนี้ที่เรียกว่าอินเทอร์เน็ตซึ่งผมคิดว่าจะเป็นเรื่องใหญ่จริงๆ”

2. หาโอกาสที่เหมาะสม

Bezos ตัดสินใจสร้างธุรกิจอินเทอร์เน็ตก่อน ไม่ใช่ธุรกิจหนังสือ เขาเคยทำงานในนิวยอร์กซิตี้ให้กับ DE Shaw ซึ่งเป็นบริษัทด้านการลงทุน เมื่อเขาได้ยินว่าการใช้อินเทอร์เน็ตเติบโตขึ้นในอัตรา 2,300 %ต่อปี 

Bezos ไม่ชอบหนังสือเป็นพิเศษ แต่หนังสือดูเหมือนจะเป็นทางออกที่ดีที่สุดที่จะใช้ประโยชน์จากการเติบโตอย่างรวดเร็วของอินเทอร์เน็ต ในปี 1994 ซึ่งเป็นปีที่ Amazon เปิดตัว แคตตาล็อกของหนังสือที่มีจำหน่ายในรูปแบบสิ่งพิมพ์นั้นมีจำนวนมหาศาล

โดย Amazon มีหนังสือมากกว่าสามล้านเล่ม ซึ่งเป็นธุรกิจ Long tail ที่เหมาะกับการทำ e-tailing หนังสือจัดส่งค่อนข้างง่ายและไม่แพงมาก เพื่อเป็นจุดเริ่มต้น แนวคิดนี้ก็สมเหตุสมผล

3. หมกมุ่นอยู่กับลูกค้า

หลายบริษัทประกาศมักจะประกาศว่ามีการมุ่งเน้นไปที่ลูกค้า  “แต่ความลับของ Amazon – มีหลายหลักการใน Amazon – แต่สิ่งหนึ่งที่ทำให้เราประสบความสำเร็จได้คือการมุ่งเน้นที่การครอบงำและบังคับลูกค้า” Bezos บอกกับ David Rubenstein ในการสัมภาษณ์ปี 2018 ที่ กรุงวอชิงตัน ดีซี

เขาไม่ได้พูดถึงการบริการที่ดี แต่มันเป็นเรื่องของการสร้างบริษัทที่ผู้คนขาดไม่ได้ “ตั้งแต่เริ่มต้น เรามุ่งเน้นที่การนำเสนอคุณค่าที่น่าสนใจแก่ลูกค้า” เขาเขียนในจดหมายถึงผู้ถือหุ้นของ Amazon ในปี 1997

คำว่า “น่าสนใจ” ยังหมายถึงความชัดเจน ตัวอย่างหนึ่งที่มักถูกอ้างถึงคือการยืนกรานของ Bezos ว่าสำหรับผลิตภัณฑ์ใหม่ทุกชิ้น ทีมงานจะเขียนบันทึกช่วยจำขนาด 6 หน้าและรวมตัวอย่างข่าวประชาสัมพันธ์  “เราไม่ทำการนำเสนอ PowerPoint (หรือการนำเสนอแบบสไลด์อื่นๆ) ที่ Amazon” Bezos เคยเขียนไว้ “เราเขียนบันทึกช่วยจำ 6 หน้าที่มีโครงสร้างการเล่าเรื่อง เราอ่านอย่างเงียบๆ เมื่อเริ่มการประชุมแต่ละครั้งใน ‘ห้องประชุม’ “

Bezos เชื่อว่ารูปแบบการเล่าเรื่อง ทำให้กลยุทธ์ชัดเจนขึ้น และการเขียนข่าวประชาสัมพันธ์ในตอนเริ่มต้น ทีมงานถูกบังคับให้คิดเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาทำผ่านการเผชิญหน้าครั้งแรกของลูกค้ากับผลิตภัณฑ์

4. ทำให้มูลค่าของคุณเกินต้นทุนทั้งหมด

ในช่วงแรก ๆ ของการทำ e-tailing การสั่งซื้อทุกอย่างทางออนไลน์เป็นประสบการณ์ที่แย่มากสำหรับทั้งผู้ขายและผู้ซื้อ มีเพียงประมาณหนึ่งในสามของครัวเรือนที่มีคอมพิวเตอร์และทำงานช้า ครัวเรือนเหล่านั้นมีการเข้าถึงอินเทอร์เน็ตน้อยลง เว็บไซต์ที่มีอยู่นั้นไม่ดี

หากคุณกำลังจะชักชวนให้ใครซักคนใช้คอมพิวเตอร์ ต่อสายอินเทอร์เน็ต และสั่งซื้อสินค้า คุณควรเสนอสิ่งที่พวกเขาไม่สามารถหาได้จากที่อื่น ประสบการณ์ต้องสร้างมูลค่าที่เพียงพอ โดยเสนอราคาที่ต่ำ การเลือกที่ไม่จำกัด ซึ่งจะเอาชนะอุปสรรคในการซื้อทางออนไลน์ในช่วงแรกๆ

แม้ว่าเว็บจะเข้าถึงได้ง่ายขึ้น คำถามยังคงอยู่: ไซต์ของคุณทำให้ชีวิตของลูกค้าของคุณง่ายขึ้นหรือดีขึ้นในลักษณะที่เป็นรูปธรรมหรือไม่ ถ้าเป็นเช่นนั้น พวกเขาอาจจะซื้ออะไรก็ได้จากคุณ ในกรณีของ Amazon นั่นเป็นสิ่งที่เกิดขึ้นเกือบทั้งหมด

5. ให้กลัวลูกค้าไม่ใช่คู่แข่ง

อย่ากลัวคู่แข่งของเรา เพราะพวกเขาไม่เคยส่งเงินมาให้เรา Bezos เคยบอกทีมของเขา “จงกลัวลูกค้าของเรา เพราะคนเหล่านั้นคือคนที่มีเงิน” กล่าวอีกนัยหนึ่ง ให้เน้นความกังวลของคุณในที่ที่มันสำคัญจริงๆ

6 มุ่งเน้นเป้าหมายในระยะยาว.

ในปี 1997 Amazon ยังคงเป็นบริษัทที่ค่อนข้างเล็ก ให้บริการลูกค้าประมาณ 1.5 ล้านคน จดหมายผู้ถือหุ้นของ Bezos ในปีนั้นส่งสัญญาณไปยัง Wall Street ว่าเขาไม่สนใจเกี่ยวกับรายรับรายไตรมาส

“เราเชื่อว่าการวัดความสำเร็จขั้นพื้นฐานของเราจะเป็นคุณค่าของผู้ถือหุ้นที่เราสร้างขึ้นในระยะยาว” Bezos เขียน “มูลค่านี้จะเป็นผลโดยตรงจากความสามารถของเราในการขยายและเสริมความแข็งแกร่งให้ตำแหน่งผู้นำตลาดในปัจจุบันของเรา”

Amazon Prime ถือเป็นตัวอย่างที่ดี เมื่อเปิดตัวในปี 2005 มีค่าใช้จ่าย 79 เหรียญต่อปีและมีบริการจัดส่งฟรีภายในสองวัน Bezos เขียนในภายหลังว่า: “เราต้องการให้ Prime มีค่ามากจนคุณไม่ต้องคิดเลยว่าจะไม่เป็นสมาชิก”

ผู้ที่ยินดีจ่ายเงินจำนวนมากนั้นมักจะเป็นลูกค้าซ้ำที่ซื้อของจำนวนมาก ซึ่งหมายความว่าค่าขนส่งอาจเกินราคาของสมาชิกอย่างรวดเร็ว นั่นคือประเด็น ยอดขายที่ก้าวกระโดด แม้ว่าจะหมายถึงการสูญเสียเงินในระยะสั้น แต่ก็จะช่วยให้แผนระยะยาวของเรายิ่งใหญ่ขึ้น  Amazon นำรายได้แทบจะทั้งหมดมาลงทุนเพิ่มในธุรกิจ โดยให้ความสำคัญกับการเติบโตมากกว่าผลกำไร แม้ Wall Street จะบ่น แต่ Bezos ไม่สนใจ

7. สร้างความแข็งแกร่งในการแข่งขัน

หนังสือมักจะเป็นเพียงจุดเริ่มต้นเสมอ เพื่อดึงดูดลูกค้าให้มากขึ้น Bezos วางแผนที่จะมีผลิตภัณฑ์ให้เลือกมากมายในราคาถูกและมีการบริการลูกค้าที่ดีเยี่ยม 

การเพิ่มจำนวนลูกค้าจะดึงดูดผู้ขายที่เป็นบุคคลที่สามมายังแพลตฟอร์ม ซึ่งจะเพิ่มการเลือกผลิตภัณฑ์ ซึ่งจะดึงดูดลูกค้าได้มากขึ้น  

ยิ่ง Amazon ขายผลิตภัณฑ์ได้มากเท่าไร กระบวนการและระบบก็จะยิ่งมีประสิทธิภาพมากขึ้นเท่านั้น ยิ่งปริมาณการขายสูงขึ้นเท่าใด ราคาก็จะยิ่งได้จากซัพพลายเออร์มากขึ้นเท่านั้น และยิ่งสามารถทำให้ต้นทุนที่ต่ำลงได้เท่าไหร่มันก็ส่งผลต่อการเติบโตของ Amazon ได้ดียิ่งขึ้นนั่นเอง 

8. จ้างพนักงานพร้อมกับเป้าหมายที่ยิ่งใหญ่ให้กับพวกเขา

คุณต้องการมิชชันนารีหรือทหารรับจ้างหรือไม่? นั่นคือคำถาม “คุณจ้างคนเก่งๆ แล้วไม่ให้พวกเขาลาออกไปได้ยังไง”  Bezos ถาม “พยายามให้ภารกิจอันยิ่งใหญ่แก่พวกเขา บางสิ่งที่มีจุดประสงค์ที่แท้จริง และมีความหมายสำหรับพวกเขา”

9. ปกป้องวัฒนธรรมของคุณ

วัฒนธรรมองค์กรที่เฉียบขาดของ Amazon นั้นไม่มีความลับ มีเรื่องราวของชั่วโมงการทำงานที่ไม่รู้จบ สภาพการทำงานที่โหดร้าย และสภาพแวดล้อมที่ผลักดันผู้คนให้เกินขีดจำกัด 

“เกือบทุกคนที่ผมทำงานด้วย ผมเห็นน้ำตาที่โต๊ะทำงานของพวกเขา” อดีตพนักงานคนหนึ่งบอกกับ The New York Times สำหรับงานนิทรรศการปี 2015 ในเวลาเดียวกัน Amazon ยังคงดึงดูดผู้ที่มีความสามารถซึ่งสร้างผลิตภัณฑ์และบริการที่ส่งผลกระทบอย่างใหญ่หลวงต่อโลก 

“เราไม่เคยอ้างว่าแนวทางของเราเป็นแนวทางที่ถูกต้อง แค่เป็นแนวทางของเรา และในช่วงสองทศวรรษที่ผ่านมา เราได้รวบรวมกลุ่มคนที่มีความคิดเหมือนๆ กัน” Bezos เขียนถึงนักลงทุนในปี 2016

สำหรับการวิจารณ์ใดๆ ที่คุณอาจพูดถึงเกี่ยวกับวัฒนธรรมการทำงานที่เข้มข้นของ Amazon Bezos พูดถูกเมื่อเขากล่าวว่าวัฒนธรรมนั้น “ถูกสร้างขึ้นอย่างช้าๆ เมื่อเวลาผ่านไป โดยผู้คนและจากเหตุการณ์ต่างๆ – โดยเรื่องราวของความสำเร็จและความล้มเหลวในอดีตที่กลายเป็นส่วนลึกในตำนานของบริษัท .” สิ่งสำคัญคือต้องตระหนักถึงประวัติศาสตร์นั้นและปกป้องมันอย่างระมัดระวัง

10. รู้ว่าคุณกำลังตัดสินใจแบบไหน

Amazon แบ่งการตัดสินใจที่จำเป็นต้องทำเป็นสองประเภท “มีการตัดสินใจที่ไม่สามารถย้อนกลับได้และมีผลสืบเนื่องสูง เราเรียกมันว่าประตูทางเดียวหรือการตัดสินใจประเภทที่ 2” Bezos อธิบายใน Invent & Wander ซึ่งเป็นชุดงานเขียนของเขา

Bezos อธิบายถึงบทบาทของเขาในฐานะ “chief slowdown officer” และในกรณีประเภทที่ 2 เขามักจะมองหาข้อมูลเพิ่มเติมเสมอ เนื่องจากการตัดสินใจมีความสำคัญมากและเมื่อตัดสินใจแล้ว จะไม่มีการหวนกลับ 

การตัดสินใจส่วนใหญ่ Bezos กล่าวว่าเป็นการตัดสินใจแบบสองทางหรือแบบที่ 1 สิ่งเหล่านี้มีผลสืบเนื่องน้อยกว่า เลือกผิดแล้วยังสามารถย้อนกลับไปได้ เขากล่าวว่าปัญหาทำให้ทั้งสองสับสน และใช้เวลานานเกินไปในการตัดสินใจประเภทที่ 1

“เป็นประตูทางเดียวหรือสองทาง?” Bezos ถาม “ถ้าเป็นประตูสองทาง ให้ตัดสินใจกับทีมเล็กๆ หรือแม้แต่บุคคลที่มีวิจารณญาณสูง” ความสับสนในการตัดสินใจทั้งสองประเภทเป็นสิ่งที่ผู้ประกอบการทุกคนควรหลีกเลี่ยง

11. ฟังคำวิจารณ์ของคุณ แต่อย่ามากเกินไป

ผู้ที่อยู่ในภารกิจที่ยิ่งใหญ่ย่อมคาดหวังคำวิจารณ์ “ถ้าคุณไม่สามารถถูกเข้าใจผิดได้ ก็อย่าทำอะไรใหม่หรือสร้างสรรค์สิ่งใหม่ ๆ ” Bezos กล่าว เขายังให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการจัดการคำวิจารณ์ “ก่อนอื่น ส่องกระจกแล้วตัดสินใจว่านักวิจารณ์ของคุณพูดถูกหรือไม่” Bezos กล่าว “ถ้าถูกต้องก็เปลี่ยน”

ในปี 2009, Amazon ได้แจกจ่ายสำเนาหนังสือ ebook 1984 ของจอร์จเวลล์อย่างผิดกฎหมาย  เมื่อได้รับแจ้งเกี่ยวกับปัญหานี้ บริษัทได้ลบออกจาก Kindles ของผู้ใช้ทันที 

ในที่สุด Amazon ก็ทำให้มันถูกต้องโดยเสนอหนังสือใหม่ให้กับลูกค้า  “นี่เป็นคำขอโทษสำหรับวิธีที่เราเคยจัดการสำเนาหนังสือ ebook 1984 และนวนิยายเรื่องอื่นๆ บน Kindle อย่างผิดกฎหมาย”

วิธีแก้ปัญหาของเราสำหรับปัญหานั้นอาจจะดูโง่เขลา ไร้ความคิด และเจ็บปวดมาก ตามหลักการของเรา แต่มันเป็นการกระทำผิดโดยตัวเราเองทั้งหมด และเราสมควรได้รับการวิพากษ์วิจารณ์ในสิ่งที่เราทำมัน”

References : https://www.forbes.com/sites/tomtaulli/2021/02/03/jeff-bezos-the-lessons-for-entrepreneurs/
https://thinkmaverick.com/15-business-lessons-learn-amazon-founder-ceo-jeff-bezos/
https://neilpatel.com/blog/lessons-from-jeff-bezos/
https://www.inc.com/jason-aten/jeff-bezos-is-stepping-down-as-amazons-ceo-his-reason-why-is-a-masterclass-in-emotional-intelligence.html
https://www.globalbusinessowners.com/10-lessons-for-entrepreneurs-from-jeff-bezoss-incredible-success/
https://www.inc.com/magazine/202006/brian-dumaine/bezonomics-amazon-jeff-bezos-strategy-growth.html

• Facebook
• Twitter
• Line